物业客服中心前台接待工作规程提要 2025.5客服工作规程及形为法律规范 物业服务礼仪形象提要： 目的，为了提升管理处的整体形象，提高和法律规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎客送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、干净的工作环境。 服务意识 管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象，管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。 管理人员的仪表 1．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。上班时应着统一制服。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿统一制服，应当整套穿着，不可随意搭配。 2. 男士穿西服、皮鞋、系领带，领带应系好拉正符合法律规范。若着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 3. 当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。 4. 仪容：管理人员仪容要雅洁大方。 5. 男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰，发型要常规大方。 6. 女士应作职业淡妆、不可浓妆艳沫，不可用气味浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。 7. 办公司室人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。 8. 仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随便。 9. 坐姿要求正直，以法律规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚，站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。 10. 行走要轻快，不可随意溜达。 11. 上班前首先换好工装、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务。 12. 当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。 禁止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜达。 13．称呼礼节：对业主和客人应使用敬语称呼： 14．要以\先生\、\女士\敬语称呼对方，如已知业主氏，应在敬语前加姓氏，如\李先生\、\张女士\； 15 招呼业主时不可用\喂\、\唉\，用普通话称对方要用\您\，不可用\你\； 16．称谓对方要语气谦敬，不可粗直无礼，或急呼高叫。 17．问候礼节：与业主或客人照面，应有得体的问候： 18．根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如：\您好\、\早上好\、\下午好\、\晚上好\； 19．如值节日，应问候节日贺语，如：\新年好\、\春节欢乐\、\圣诞欢乐\。： 20. 与客人谈话应尊敬...
