电信销售员工年终总结【篇一】 XX 年，在县委政府的关怀和支持下，中国电信 XX 分公司仔细贯彻省、市公司 XX 年工作会议精神，全面落实科学进展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。 一、XX 年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX 年，实现业务收入 800 余万元，完成率排全市第二名。进展移动用户 3000 余户，进展宽带用户 1000 户，进展 itv 用户 200 户。 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX 年，完成投资 600 余万元，新建移动基站 6 个，改造 3 站 8 个;完成下沉点 6 个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的 6 个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设 11 个;新建 epon 点 21 个，完成千村行动项目 6个，实现了 XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济进展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了 XX 一中、XX 二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计 8 个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换 105 家单位。 目前，XX 电信分公司拥有 1 个中心机房，15 个接入网机房，43 个移动机房，48 个 epon 点;固网交换机设备容量为 11870 门，宽带总容量为 8000 口;致富通基站 3 个;移动基站 58 个，其中 3 站 47 个。管道 110 余孔公里，杆路 650余杆公里，各类光、电缆 1800 余公里;固定资产总值达到7100 万元，其中固网资产 4700 万元，移动资产 2400 万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县 36 个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3 线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理法律规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、法律规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、仔细贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，仔细...
