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秘书学案例分析及答案秘书学案例分析及答案 一、背景 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：您是打出租吗?这包东西很贵重，在路上要小心一点。于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻美丽女郎，她接过东西，兴奋得几乎有些忘形：啊!马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥!总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择： a、前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。 b、最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道! c、上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。 d、上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那装扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。 e、对马总我似乎不太了解。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是 c。 选 a 肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。 选 b 与选 a 一样，甚至有过之而无不及。 选 d 也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。 选 e 也是一种躲避责任不实事求是的做法。 选 c 之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。 在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见;只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说于雪有义务为马总保密。 但是，...