酒店礼宾部规章制度 宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作法律规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。 内容：1,热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉；随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等； 2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客； 3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天； 为客人叫车时，应动作迅速； 4.行李员为客人拉门时，应友好地凝视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要法律规范，同时注意不能碰到客人； 5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走； 任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩； 6.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特别的客人，不得议论、嘲笑和模仿； 7.接待国内国外客人时应一视同仁； 8.严格根据饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表； 9.保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发洁净，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲； 10.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动； 11.在工作岗位上，应避开打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩； 12.站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道； 13.保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子； 14.严格根据排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请； 15.上班时间不可拔打私人电话，特别情况应长话短说； 保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把集体荣誉和利益放在第一位； 16.永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益； 17.在非陪同客人的情况下，严禁使用其他客用设施； 18.严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品； 19.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就告知当值领班或大堂副理； 20.爱护公共财产，严格根据有关规定清洁保管告示牌等； 21.服从上级主管的工作安排，有疑问应根据先执行后投...
