马云深圳即兴演讲 马云深圳即兴演讲 最怕见的人就是客户 客户是父母股东是娘舅 谢谢大家!很兴奋来到深圳，其实深圳我已经来过三次与会员沟通，说心里话每次我在媒体或者在股东或者在员工面前我总是很自信，但在会员面前我总是没有自信，其实我最想见的人、最怕见的人就是我的客户，在公司里面我常常这么讲，我们公司是客户第一、员工第二、股东第三。 因为很多员工说，为什么我们公司讲以人为本，但不是员工第一，我们不想太虚伪，因为我们这么多人在一起就是为解决会员的问题。假如员工第一很有可能大波动，股东第一可能会在网站上做假帐。我每一次见客户的时候我想听一听，这一年内，在阿里巴巴里面有没有取得好的成绩，但是我又怕大家说没有赚到钱。我见股东的时候，我特别理直气壮说，你觉得不好，你来干。 在 99 年融资的时候，我第一天就跟股东讲，我们的投资者是阿里巴巴的娘舅，客户才是阿里巴巴的父母。我跟舅舅的关系处理得很好，每一次股东大会，反正是越开越短，这是一个好事。很多人最怕开董事会，我们现在开董事会是很快乐的事。我信任很多深圳员工都希望回到杭州开员工大会。一个季度一次。我跟所有的员工进行沟通我要像大家汇报，今日我想我没有向媒体汇报过，也没有跟外面汇报阿里巴巴的情况怎么样? 做 CEO 很累也很孤独因为你是守门员 因为在座的每一位是阿里巴巴的父母，在公司里面组织结构图是倒过来的，最上面是客户，下一排是员工，再是经理，再是副总裁，最下面是 CEO ，只有这样，我要问我的老板是谁?我的老板是我下面的几个副总裁，副总裁就是前面的总监，总监的老板就是员工，员工的老板就是客户。这个足球队的守门员就是我这个 CEO ，假如你们发现一个球队守门也是最忙的，麻烦就大了。他技术再好也不行。 但是守门员最累，因为守门员脑子他要非常快，每天想的问题是怎么组织战斗，所以作为 CEO 来讲，我是最底层的，我跟我所有的客户讲，假如说我们的客户投诉抱怨一直投到我 CEO 这里的时候，就是我们现在的问题都没做好。我花很多时间去考虑。我从前年开始，特别是去年，我几乎不考虑今年要做什么事情。 假如你有一天当上领导之后，也是很孤独的，就是二把手和三把手彻底理解都很难。船长开船的时候，他有时候是爬到杆上看风向。比方说我要考虑的文化就是一年以后要做的效果，我必须考虑制度和召见人马，但是真正到了成功的时候，我考虑后年的决策。所以成功的时候，我不能分享，但是失败一定...
