201*年医院优质护理服务工作总结 201*年医院优质护理服务工作总结 根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推动优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 一、领导重视，统一思想，全院行动 1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。 2“”、护理人员牢固树立 以病人为中心 的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士“”责任感与使命感，用心构筑 优质示范病房 。 二、稳步推动，扎实落实 1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率 100%。一切以病人为中心，提倡门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。 2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。3、完善绩效考核体系。结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。考核过程中，大家相互沟通经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。 三、细化工作流程，明确岗位责任 完善、健全护理规章制度、护理技术操作法律规范及工作标准，对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作 职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，常常是忙得忘了下班时间。由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。当病人有困难、有需要时责任护士主动帮助解决。 四、夯实基础，注重专科 1、今年由于医院楼房加固工程施工，给医疗护理工作带来很多困难，但大家积极克服不利因素，始终将医疗安全放于...
