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电子商务企业诚信问题分析及对策讨论电子商务企业诚信问题分析及对策讨论 【摘 要】随着网络技术的迅猛进展，信息处理与传输已经突破了时间和地域的界限。电子商务的出现，改变了人们原有的生活和消费习惯。网上购物作为一种新型购物方式，正吸引着越来越多的消费者。各种侵犯消费者合法权益的违法行为有增无减，电子商务正面临着诚信危机。着重通过对电子商务诚信缺失问题的原因分析，并针对目前存在的现状进行对策讨论。 【关键词】电子商务；网上购物；诚信问题；对策 一、电子商务企业诚信问题的提出及重要性 （一）电子商务涵义与特征 1.电子商务涵义。对大多数人来说，电子商务就是在互联网上购物。但电子商务的业务并不限于网上购物，它包括很多商业活动。关于电子商务的定义，有广义和狭义之分。广义的电子商务是指使用各种电子工具进行的商业活动。这些工具包括从初级的电报、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，再到 NII（国家信息基础结构――信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和 Internet 等。狭义的电子商务是指利用互联网从事的商务活动。这些活动主要包括：采购、销售、技术及增值服务、市场营销展示、客户关系管理、物流及供应链管理等。本文所指的电子商务主要侧重于狭义的定义，即只有通过因特网进行的商务活动才是电子商务。 2.电子商务基本特征。（1）电子商务交易虚拟化。电子商务是通过以 Internet 为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、合同签订到货款支付等，均可通过计算机互联网络完成，无需当面进行，整个交易完全虚拟化。对企业来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的网页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的进展使消费者能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给企业。买卖双方通过信息的推拉互动，签订电子合同，进行电子支付，整个交易都在网络这个虚拟的环境下进行。（2）电子商务技术依赖性。电子商务的进行要依靠计算机互联网络技术来达到信息的沟通和传输。计算机互联网络由于具有很强的交互功能，它要求在实施中必须有相应的计算机软件支持和硬件配合，才能充分发挥出现代信息技术的优势。同时，随着商务活动的开展和电子商务活动的深化实施，市场要求企业提供全方位、高层次的电子商务服务，这就需要企业对相应的软件和信息处理程序进行优化升级，以适应不断变化的市场需求。因此，信息技术服务是电子商务技术实施与完善的根本保障。（3...