一、填空题1、质量的含义是一组（ ）满足要求的程度。2、（ ）是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。3、推动 PDCA 循环的关键是（ ）阶段。4、我国强制性标准代号用（ ）表示。5、我国推举性标准代号用（ ）表示。6、所谓的质量“三部曲”是指( )、( )和（ ）。7、从质量管理的产生、形成、进展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个进展阶段，即( )、（ ）、（ ）。8、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（ ）并检验产品质量。9、全面质量管理是一个组织以（ ）为中心，以( )为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。11、质量管理的基本特点之一是( )。12、PDCA 循环的 4 个阶段是指( )、( )、( )、( )。13、PDCA 工作循环是组织（ ）的基本方式。15、开展全面质量管理必须从提高员工的素养抓起把（ ）作为“第一道工序”。16、（ ）是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和进展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。17、（ ）就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。18、（ ）就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。19、（ ）指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素养和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。20、ISO9000 族标准是指由（ ）制定的所有国际标准。21、ISO9000 族的核心标准有（ ）个。22、2025 版 ISO9000 族标准用于业绩改进的标准是（ ）。23、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客（ ），满足顾客要求并争取顾客期望。24、（ ）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。25、ISO9001：2000 标准规定：当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减；但删减仅限于标准（ ）中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。26、质量管理体系的“四大过程”包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）27、2000 版 ISO9001 标准要求必须编制的程序有（ ）个。28、质量管理体系的目的在于帮助组织（ ）。29、（ ）是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。30、“...
