银行调研提纲银行调研提纲 银行调研提纲 格外包和集中凉快内容 一、明确可外包的呼叫中心、培训中心、数据中心、后勤中心、IT 中心、信用卡中心 呼叫中心： 目前呼叫中心是否独立作业？公司内部管理还是委托给其他劳动代理公司 ？ 假如委托给其他机构，该机构的基本情况、服务质量？ 呼叫中心员工的业务培训是否集中于培训中心？ 现有呼叫中心员工多少？今年增长量？是否随着业务量的增长同比增长？ 培训中心： 1、公司现有员工人数，及近年增长情况； 2、公司内部是否设立有培训计划管理及专门培训部门？具体职责分工如何？ 3、公司有无对人力资源及员工培训进展目标和计划，具体要求及内容？ 4、公司培训现状： （1）具体培训范围？如：新进员工培训、在职员工培训等。 （2）培训时间安排？如：平均每年培训次数，平均培训时间（天数）？ （3）主要培训内容？如：专业技能培训，管理方法培训、心理态度培训等。 （4）主要培训形式？如：脱产培训、半脱产培训、在职培训等。 （5）培训组织情况？内部培训、全部或部分委托培训？ 5、若公司正在委托其它培训机构进行员工培训，该培训机构基本情况，及相应培训内容、形式如何？公司与该机构之间是否存在长期合作意向？ 6、若公司均采纳内部培训方式，是否考虑过委托其它培训机构进行员工培训？ 若有，对培训内容、形式及组织有何要求？ 后勤中心： 清洁卫生: 委托给哪家机构，该机构的基本情况，服务满意度，每年支付费用多少？近两年的费用上升趋势？假如有服务更好，价格更合理的后援公司是否会改换公司？ 安全保卫： 现金押运、营业部日常保卫工作、ATM 保卫工作、应急预案演练 物资采购： 办公室行政部门负责 数据中心： 银行现在的系统数据和业务数据有多大，以目前的增长速度，如何实现数据的备份、灾备、异地备份？ 系统数据中的数据字典、权限设置、存储分配、网络地址及系统配置参数是如何设置，每年的系统数据量有多少？ 银行现有数据备份是否具备以下功能？ 1.对各类数据能够跨平台实时在线备份。 2.具有自动启动数据恢复和灾难重建的机制。即在网络出现故障时无需过多人工干预就能够在短时间内恢复整个网络系统，包括 NT 服务器和 NetWare 服务器和 UNIX 系统工作站。 3.具备自动备份和定时备份的功能，并在出现差错时提示机房人员。 4．具有网络防病毒功能，并支持磁盘阵列和群集系统。 若没具备，那么后援中心能够提供此类功能，会否考...
