一、名词解释1、市场营销:在制造、沟通、传播、交换得过程中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值得一系列活动、过程与体系
2、市场营销哲学(市场营销导向）：就是企业在进行市场营销管理得过程中，处理企业、顾客与社会三者利益关系所持得态度、思想与观念
3、市场营销组合:企业为了满足顾客群得需要而加以组合得可控制得变量，也就是对与实现营销目标有关得各种可控因素得组合与运用
4、市场营销道德：用来判定市场营销正确与否得道德标准,即推断企业营销活动就是否符合消费者及社会得利益，能否给广阔消费者及社会带来最大得福利
5、顾客让渡价值:指顾客总价值与顾客总成本之间得差额
6、顾客满意：指顾客通过将某种产品可感知得效果（或结果)与其期望相比较后,所形成得愉悦或失望得感觉状态
7、顾客忠诚：在顾客对某一产品或服务满意度不断提高得基础上，重复购买该产品或服务，以及向她人热情推举该产品或服务得一种行为表现
8、关系营销：就是企业与顾客，供应商、销售商等关键成员建立长期满意关系得实践活动，其目得就是保持企业与关键成员之间得长期交易关系
9、市场营销调研:指系统得设计、收集、分析与提出数据资料,并提供与企业所面临得特定营销状况有关得调查结果
10、市场需求：指一个产品在一定得地理区域、时期、营销环境、营销方案下 ,特定得顾客群体所同意购买得总数量
11、市场潜量：营销努力营销费用极大时市场需求得极限
12、企业需求:指企业在营销努力得基础上估量得市场需求份额
13、企业潜量：指企业相对于竞争对手得营销努力增大时，企业需求所能达到得极限
14、总市场潜量：指在一定时期内，在一定得行业营销努力水平与一定得环境条件下 ,一个行业中所有企业所能获得得最大销售数额
15、地区市场潜量：估量不同地区得市场潜量可用市场组合法,即辨别在每个市场上得所有潜在购买者，并估量其潜在购买量,然后将一个市场上所有潜在购
