篇一：书店管理制度(张东平)管理制度：1、 责任主体制度2、 服从领导制度3、4、5、6、7、管理工具：1、2、3、4、5、6、7、8、9、交接协调制度 日事日毕制度 月清月结制度 职员守则 管理工具使用 客户订货登记表（日报表、分类汇总表） 销售发货单（电脑销售单） 销售日报表（品名汇总、客户汇总） 采购订单 验收清单 出库清单 存款日记帐 应收帐款明细帐 应付帐款明细帐 avEYV5I。一 责任主体制度一、 本原则：一件事只能有一个人负责，其他人员对该负责人负责。二、 应用：1、 一件事无论大小，只能指定一个负责人，该负责人对这件事的顺利完成负完全责任。2、 一件事比较宠大时，应该将其分解成几件具体的小事，分别交给几个具体的人负责办理。3、 交办一件事必须有具体要求和完成时限。4、 负责人必须向交办人汇报事情进展情况。5、 一件事不能在一个工作日完成或者有几环节时，中间必须办理交接手续。二 服从领导制度一、 基本原则：下级服从上级，人员服从事件。二、 应用：1、 件为中心，人员组织起来是为了完成一项具体的任务，这样就需要统一指挥，协同工作人员必须服从负责人的安排、高度。2、 下级认为上级（直接负责人）安排、调度、指挥的方法不对，不利于事情顺利完成时，下级可以当面提出好的办法；直接上级不采纳时，可以向总经理反映。3、 下级服从上级得以顺利实现的前提是上级要不断提高自身水平，有能力把事情做对，同时把事情做好。4、 上级对下级安排工作可以用以下形式。（1） 书面工作单（2） 口头命令（3） 会议讲话（4） 电话告知三 交接·协调制度一、基本原则：预订、采购、仓储、销售、服务等各个经营环节就像链条，依靠管理工具进行交接，不同性质的几项工作要靠制度和共同上级协调。ppDY2OP。二、应用：1、 几个关键交接点：（1） 户预订与采购、发货；（2） 出库与门市验收、货运签单；（3） 销售打单与打仓清点；（4） 客户收货、汇货与往来帐目核对。2、 工作交接要办理签收、签发手续，为了简单有用，方便易行，就直接在管理工具上签收、签发。3、 工作过程中公司职员各司其责，发生冲突时，立即报告共同上级，及时协调、处理。四 日事日毕制度一、基本原则：做事情讲计划性，当天工作当天必须完成，不留着第二天做。二、应用：1、 客户预订当天必须整理清楚，报负责人。2、 当天销售、发货必须当天核对清楚。3、 当天货运发货必须落实到位，手续齐备。4、 采...
