信息化系统运行维护内容信息技术运行维护（简称：IT 运维）就是信息系统全生命周期中得重要阶段,对系统主要提供维护与技术支持以及其它相关得支持与服务。运维阶段包括对系统与服务得咨询评估、例行操作、响应支持与优化改善以及性能监视、事件与问题识别与分类，并报告系统与服务得运行情况。 一、运维服务类型主要包括以下三种类型: 1、基础服务 确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供得基础性得保障与维护工作。 2、性能优化服务 计算机信息系统在运营过程中,各项应用(硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）各项业务得性能、效能得优化、整合、评估等服务。 3、增值服务 保证计算机信息系统运营得高效能、高效益,最大限度得保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步得应用拓展业务. 二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。 １、响应式服务 响应式服务就是指，用户向服务提供者提出服务请求,由服务提供者对用户得请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到得问题，或者解决系统相关故障. 响应式服务采纳首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求,并进行服务问题得初步推断.假如问题能够解决则直接给客户反馈,否则提交到首问服务外包商。对于明确得问题，信息中心将问题直接提交到相应得服务外包商。 首问外包服务商在信息中心得支持下,负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应得服务外包商.假如问题范围较大，涉 及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调,在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。问题处理完成后,由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心,信息中心再向最终用户反馈。服务外包商首先通过电话／电子邮件/远程接入等手段进行远程解决,假如能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题得，及时解决用户得问题；如不能，则由信息中心协调其她相关服务外包商进行联合故障排查，直至问题解决.假如问题仍然存在，则由各方领导相互协商,共同商讨解决办法. 2、主动式服务 主动式服务就是指,服务外包商定期对系统进行健康检查,硬件设备主要以检查设备运行状况为主，软件主要以检查数据状况、检查应用配置...
