关于铁路服务文化的探讨学士学位论文

XXXX 科技职业技术学院毕业论文（设计）题 目： 关于铁路客运服务文化的探讨学生姓名： 指导老师： 系 部： 专业班级： 完成时间： 摘要铁路作为国民经济的大动脉，是大众化的交通工具，也是最基础的服务性行业。在铁路实施跨越式进展的进程，如何加强企业文化建设，如何提升服务品质，提升管理水平，是一个值得讨论和探讨的课题。本文通过对广州铁路集团公司客运服务工作进行调查，讨论发现客运服务文化中的一些问题，并分析问题产生的主要原因，提出培育客运服务文化的相关建议和措施。如：坚持以人为本，树立良好的企业形象、创新经营管理体制，将刚性制度与柔性价值观相结合、加强服务意识全面提高职工素养、完善文化网络。以努力提高广州铁路集团公司客运服务水平和服务质量。关键词： 广州铁路集团公司 、客运服务 、服务文化 目录摘要.......................................................................................................................................2引言.......................................................................................................................................4第一章服务文化的含义和产生的背景...............................................................................51．1 服务文化的含义......................................................................................................................61．2 服务文化产生的背景..............................................................................................................6第二章 铁路局服务文化的形成和重要性..........................................................................72．1 铁路局服务文化的形成..........................................................................................................82．2 铁路局服务文化的重要性......................................................................................................8第三章 铁路局服务文化的现状与产生的原因..................................................................93．1 铁路局服务文化现状............................................................................................................103．1．1 客运员工...