商业物业管理指导手册

商业物业管理指导手册重庆市金科物业服务有限公司二〇一四年三月商业物业管理指导手册目 录一、商业物业组织架构ﻩ1（一 ) 组织架构 ................................................................................. Error: Reference source not found ( 二 ) 人员配置 .................................................................................... Error: Reference source not found 二、商业物业得前期管理 ﻩ Error: Reference source not found （一 ) 项目设计阶段 ......................................................................... Error: Reference source not found ( 二）项目施工阶段 ﻩ Error: Reference source not found ( 三）商业物业管理准备阶段 ......................................................... Error: Reference source not found 三、商业物业验收标准（供参考 ) ﻩ Error: Reference source not found ( 一 ) 项目公共配套设施 ﻩ Error: Reference source not found ( 二）装修 ﻩ Error: Reference source not found ( 三 ) 主力店铺验收标准 ( 行业参考，以商家定制为准 ) ................. Error: Reference source not found 四、商业物业交房流程 ﻩ Error: Reference source not found ( 一）业主交房流程 ﻩ Error: Reference source not found ( 二）注意事项 ................................................................................. Error: Reference source not found 五、客户服务 .......................................................... Error: Reference source not found （一）物业服务人员 ....................................................................... Error: Reference source not found ( 二 ) 物业档案管理 ﻩ Error: Reference source not found （三 ) 商家进驻与离场 ﻩ Error: Reference source not found （四）服务接待 ﻩ Error: Reference source not found ( 五）客户意见管理 ......................................................................... Error: Reference source not found ( 六 ) 走访回访 ...........................