题 目：购物网站 CRM 提升策略分析学生姓名郭建敏学 号202520910107分 院商学院专业班级营销 11022025 年 11 月 杭州摘 要在日益激烈的市场竞争中，客户关系管理对企业的影响变得越来越重要。本文主要以唯品会的 CRM 为例来分析一个好的购物网站应如何进行 CRM。通过分析唯品会的企业背景，购物网站的 CRM，如客户忠诚度，客户满意度调查，客户关系管理的方法和问题。更好的分析在营销中，客户关系管理对于购物网站这一 B2C 购物平台的重要性。关键词：CRM；；购物网站；唯品会目 录1、前言........................................................................................................................................1 1、1 讨论背景.....................................................1 1、2 唯品会企业概况.............................................................................................................................12、购物网站经营模式分析——以唯品会为例.............................................................23、购物网站客户分析——以唯品会为例.........................................................................44、唯品会的客户满意、客户现状分析...............................................................................54、1 客户满意现在分析...........................................................................................................................5 4、1、1 客户满意度指标评价体系.......................................................................................................5 4、2 客户忠诚现状分析...........................................................................................................................65、购物网站应有的客户保持——以唯品会为例.......................................................76、唯品会在 CRM 中存在的问题...................................................................................................87、促进购物网站 CRM 的解决方案和可取性意见.......................................................97、1 客户识别有助于客户保持和新客户猎取...................................................
