哈尔滨职业技术学院 题目： 空乘人员的亲和力讨论 系部： 专业：航空服务 指导老师： 班级：2025 级航空服务班 姓名： 毕业设计指导老师评语： 指导老师（签字）： 年 月 日毕业答辩委员会评定意见：评定成绩： 答辩委员会主任（签字）： 年 月 日空乘人员的亲和力探究【内容提要】对于航空业的探究，主要集中航空公司自身影响力，从而提出改进整个航空公司的服务水平，提高服务质量，但是尚未针对空乘人员本身的亲和力进行系统探究，未能根本分析航空公司服务品质，也未能给出系统的、完整的、切实可行的改进方案，为发现航空公司服务工作问题产生的根本原因，促进航空业的健康、良性进展，在市场新形势和社会进展的关头，必须探究如何培育空乘人员的亲和力。论文以如何培育空中乘务人员的亲和力为题,主要围绕亲和力展开描述.论文分成五大部分.第一部分不仅详细说明乘务人员的工作内容，而且对亲和力做一个全面剖析。第二部分主要说明亲和力带来的自身影响和社会影响.第三部分主要对比国内和国外航空服务人员亲和力，第四、五部分为论文的核心部分,主要讲述如何培育亲和力.从论文中我们可以学会培育自己的亲和力,并知道其所带来的影响,学会用良好的亲和力对待身边的人和事,那么将达到事半功倍的效果.【关键词】空乘人员 亲和力 重要性 影响 差异 培育 目录一、优秀空乘人员是航空公司必不可少的人才...................................................................3（一）航空公司的进展......................................................................................................3（二）中国民航业总体进展现状和主要特点.............................................................10二、国内外空乘人员亲和力的差异分析.............................................................................15（一）国外空乘人员的亲和力.........................................................................................15Ⅰ 客舱...........................................................................................................................18Ⅱ 视听...........................................................................................................................18Ⅲ 餐饮................................................................
