托乐嘉营销中心案场物业服务方案目 录一、 案场物业服务组织架构………………………………………………7二、 物业服务人员上岗要求………………………………………………8三、 仪表仪容（一）员工仪容仪表检查标准………………………………………………9（二）岗前着装流程表………………………………………………………10四、 服务礼仪（一）通用行为举止礼仪法律规范………………………………………………17 （二）问候、言谈礼仪法律规范…………………………………………………12 （三）引领礼仪法律规范…………………………………………………………12 （四）礼宾员礼仪法律规范………………………………………………………13 （五）迎宾员礼仪法律规范………………………………………………………14 （六）水吧员礼仪法律规范………………………………………………………16 （七）样板房服务法律规范……………………………………………… …… 17 （八）保洁员礼仪法律规范………………………………………………………19五、 岗位职责（一）案场经理岗位职责……………………………………………………20（二）礼宾主管岗位职责……………………………………………………20 （三）保洁主管岗位职责……………………………………………………21 （四）门岗礼宾员岗位职责…………………………………………………21 （五）车管礼宾员岗位职责…………………………………………………22 （六）水吧员岗位职责………………………………………………………22 （七）保洁员岗位职责………………………………………………………23 （八）夜间巡场保安岗位职责…………………………………………… 23 （九）工程维修员岗位职责……………………………………………… 23 六、工作流程（一）驻场经理工作流程……………………………………………………24 （二）礼宾主管工作流程……………………………………………………24 （三）保洁主管工作流程……………………………………………………25 （四）日班礼宾员工作流程…………………………………………………25 （五）迎宾员工作流程………………………………………………………25 （六）水吧员工作流程………………………………………………………25 （七）保洁员工作流程………………………………………………………26 （八）中班工作流程 …………………………...
