星巴克职位说明书职位名称: 店经理store manager工作职责:“”本职位通过领导门店团队为星巴克得顾客与伙伴营造与维持 星巴克体验 ,以取得星巴克得成功。店经理需要定期与常常地为门店得总体营运管理制定决策。尤为重要得就是,店经理得时间主要用于监督与指导工作,对员工编制进行决策(例如:招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制与计划安排等),以确保顾客得满意度与产品质量,管理门店得财务业绩以及负责店内得安全与保安管理。该职位需要以身作则,遵守星巴克得行为准则。。其责任与主要职能包括但不限于以下内容:1.领导设立工作团队得目标,提升组织能力,以身作则:在发生客流高峰或突发事件时保持冷静,确保门店得正“”常营运并为伙伴作出积极得榜样。对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质得顾客服务以表现出 顾客第一 得工作态度。制定行动计划并直接激励与领导门店团队推动公司项目得执行,以实现营运与组织目标。运用正直、诚实与求知得管理原则,提升星巴克得企业文化、价值与使命。计划、确认、传达并委派相应得工作与执行,以确保门店营运平稳进行。培训并指导门店团队实行行动并达成营运目标。常常性地审视门店环境与主要营运指标,认识问题、利害关系以及抓住机会点,对门店团队进行培训与指导,以达成营运目标。2.计划与执行为工作团队制定战略与营运计划,加以管理执行,并对结果进行评估:监控与管理门店得人员编制情况,以确保伙伴得职业进展与人才招募,进而满足与维持门店得营运需要。运用现有工具确定沟通内容与优先次序,运用推断力常常性地对门店团队得沟通信息进行筛选。清楚、简明与准确地进行沟通,以确保门店得高效 营运。业务需求 提供该职位得专业技能并履行自身职能:确保并负责所有门店伙伴运用相关得工资及工时政策。征询顾客反馈,了解顾客及门店所在社区得需要。运用各种营运工具制定计划,实现出色得门店营运。其中工具包括排班表、营运月报、季度营运回顾, 现金管理与库存管理等。 运用外部得资源支持门店营运,并执行地区性与区域性活动。其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产保护、食品饮料、咖啡与零售陈列等。运用管理信息工具,分析财务报告以发现与解决门店业绩得趋势与存在问题。3.伙伴进展/团队建设为伙伴提供指导、回馈与进展机会,构建高效团队:通过定期开展绩效评估、提供反馈并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效,积极地管理门店伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴得日常绩效以支持组织目标得实 现。 鼓舞与激...
