企业质量管理手册天津市 xxxx 有限责任公司编制: 审核： 批准：一、方针目标1、 质量方针质量领先，顾客至上，协同合作，诚信守约。2、 质量目标：出厂合格率：100%单锅合格率：100%二、质量管理机构质量主要负责人：xxx（厂长、法人）质量管理部门： 总工———xxx采购部门：xxx销售部门：xxx动力部门：xxx生产部门：xxx化验室: xxx三、企业质量管理制度：第一章质量信息管理质量信息管理就是企业保证体系得重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析与处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点：（一） 质量反馈得含义质量信息：主要分产品质量信息与工作质量信息两个方面。产品质量信息反馈就是指生产得全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、各工序，在发现前阶段，前部门，上一环节与上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反馈得各种质量问题时，进行得质量信息得收集、分析、分类、传递与处理。工作质量信息反馈就是指企业得任何部门、任何人，对其她部门与其她人员得活动对产品质量得保证程度达不到要求时，而进行得信息反馈与处理。（二） 质量反馈方法、原则及程序1、 质量反馈可分为厂内质量信息反馈与厂外质量信息反馈。2、 质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。3、 质量反馈得基本原则就是后对前、下对上。4、 质量反馈一般根据质量信息反馈程序路线与传递方式进行。为了提高各种质量信息得处理效率，除必须得定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。（三） 质量信息得处理1、 质量得反馈中心就是以厂办公室为主，各种规定得定期质量报表及重要得质量信息应及时报送，必须对每个信息及时反馈处理。2、 各责任部门在接到厂办公室或有关部门得质量信息后，一般问题必须在三天内做出反馈处理。（四） 用户来信来访及用户走访1、 用户来信来访中所涉及得问题，由各部门填写“质量信息反馈卡”向总工反馈，其中可由部门直接解决得，则由该部门负责组织解决，并将措施意见与处理结果填写在“质量信息卡”上，报办公室存档。2、 在调查走访过程中所发现得质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反馈表”报办公室，由办公室负责组织反馈处理。第二章质量审核（一） 质量审核得任务就是对我厂得产品质量、工序质量以及建立得质量保证体系进行检查与评价，找出存在得问题，提出改进建议，促进工作质量与产品质量得提高...
