目录第 1 章 简介第 1、1 节 部门简介第 2 章 品质管理中心制度 第 2、1 节 质量管理制度 第 2、1、1 节 质量体系文件管理制度 第 2、1、2 节 内部质量审核制度第 2、2 节 客户服务管理制度第 2、2、1 节 物业服务管理制度第 2、2、2 节 业主档案管理制度第 2、2、3 节 业主入住管理制度第 2、2、4 节 服务投诉处理制度第 2、2、5 节 客户回访制度第 2、2、6 节 物业报修管理制度第 2、2、7 节 物业装修管理制度第 2、2、8 节 文化活动管理制度第 2、2、9 节 业主会所管理制度第 2、3 节 安全管理制度 第 2、3、1 节 保安管理制度第 2、3、2 节 车辆管理制度第 2、3、3 节 消防管理制度第 2、4 节 管家服务制度 第 2、4、1 节 管家服务管理制度第 2、4、2 节 绿化管理制度第 2、4、3 节 各卫生区管理制度第 3 章 品质管理中心职责与权力 第 3、1 节 品质管理中心职责 第 3、2 节 品质管理中心权力第 4 章 品质管理中心组织配置 第 4、1 节 品质管理中心组织配置架构图第 4、2 节 品质管理中心岗位职责第 4、2、1 节 品质管理中心经理岗位职责第 4、2、2 节 品质管理中心文员岗位职责第 4、2、3 节 客户服务主管岗位职责第 4、2、4 节 安全管理主管岗位职责第 4、2、5 节 管家服务主管岗位职责第 4、2、6 节 工程主管岗位职责第 5 章 品质管理中心管理流程 第 5、1 节 质量认证流程 第 5、2 节 质量评审流程 第 5、3 节 质量管理手册编写流程 第 5、4 节 客户服务管理流程 第 5、4、1 节 业主入住管理流程 第 5、4、2 节 业主迁入管理流程 第 5、4、3 节 业主投诉处理流程 第 5、4、4 节 施工证件收发流程 第 5、4、5 节 物业报修服务流程 第 5、4、6 节 装修审批流程 第 5、4、7 节 公司水牌制作流程 第 5、4、8 节 业主回访服务流程 第 5、4、9 节 服务质量调查流程 第 5、4、10 节 管理费用收缴流程 第 5、5 节 安全管理流程 第 5、5、1 节 办理业主出入证流程 第 5、5、2 节 盘查可疑人员流程 第 5、5、3 节 失物招领流程第5.5.4节打架斗殴处理流程第5.5.5节防火安检处理流程 第 5、6 节 保洁管理流程 第 5、7 节 工程服务流程第5.7.1节房屋维修管理流程第5.7.2节工程巡查管理流程第5.7.3节电梯运行管理流程第 1 章 部门简介第...
