物业管理客服培训手册

物业管理客服培训手册１金质标准全心为您第一部分岗位职责客户服务部部门岗位职责客户服务部长岗位职责亲善 大使岗位职责前台接待岗位职责2 金质标准全心为您客户服务部部门岗位职责贯彻各项法规、政策？组织落实上级下达得任 务。按物业管理质量体系标准要求？对物业具体实施“一站式”得管理。积极创建安全文明 “五星”小区．物业得接管验收工作？提出工程遗留与需完善得项目。合理调配人员？确保 各项服务处于良好得运作状态.定期回访？广泛征求住户意见?努力为住户排忧解难。日常 管理自检?接受服务中心得监督与检查。3 金质标准全心为您客户服务部部门岗位职责建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内 装修资料与各项服务得质量记录等档案管理工作。开展社区文化活动？搞好精神文明建设。 管理费、水电费、装修履约金等费用得收取。编制部门培训计划?进行岗位培训工作。配合 销售部做好每次展销会睇楼团得环境布置及现场售后服务工作.维护公司及业主利益?起到 公司与业主得纽带桥梁作用。完成公司安排或委托得其她工作任务。4 金质标准全心为您客户服务部长岗位职责全面主持客户服务部日常及管理工作。检查、督促、 考核部门员工服务工作质量。制定部门工作计划并组织实施.掌握小区业主情况?及时解决 业主投诉。对楼宇得质量维修进行及时跟进。掌握各项管理费用得缴纳情况并做好催交工作。 组织业主访谈?增强沟通?了解业主需求与心声．做好与各部门得横向配合工作。5 金质标准全心为您客户服务部长岗位职责每月定期完成得工作任务月中工作总结每月 15 服务中心主任每月 25 日月终工作总结公司财务部每月 2 ５日下月资金使用计划每月月底各项费用缴纳率情况服务中心主任6 金质标准全心为您客户服务部长岗位职责责任与权力权力责任对部门员工得奖、惩、升、降 有建议权对部门员工服务质量负责对部门员工各项工作得监督、检查权对部门员工严重失职 行为负责7 金质标准全心为您亲善大使岗位职责在客户服务部长得直接领导下开展工作。工作岗位细则 巡逻检查?按规定路线与要求？每天至少巡查楼宇二遍。发现问题及时记录与处理。楼宇巡 查？电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台 等得详细情况．投诉处理?及时处理并做好记录？不能处理得及时上报上级领导.费用催缴? 掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序?做好管理费催交。协调沟通?做好与其它部门相互 沟通、协调与配合...