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电子商务环境下旅游者利益保障研究

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电子商务环境下旅游者利益保障讨论 电子商务拓展了原有企业的经营方式和经营范围,冲破了企业与企业、企业与消费者之间的传统交易方式,这对于降低企业交易费用,减少消费者时间、金钱的付出等都具有积极的意义。但在体验和享受电子商务带来的便利和诸多利益的同时,也要关注其存在的问题和不足,消费者的利益保障问题便是其中重要的问题。 旅游电子商务的兴起与旅游者利益保障问题的提出 随着现代科技和信息产业的进展,以突破时空限制、提高旅游交易效率和最大限度地整合国内外旅游信息资源为标志的崭新商务模式即旅游电子商务,正在全球蓬勃兴起。据国家旅游局的统计,2025 年国内网上年旅游交易额已达到 40~50 亿元人民币,约占所有互联网电子商务总量的20%,估计未来比重还将提至 30%。然而在电子商务热潮的同时,也应清楚地认识到这种新的交易方式在给旅游者带来便利及成本节约,也使旅游者的正当利益更易受到损害,具体体现在 旅游电子商务尚处于起步阶段,虽进展迅速,但在网络环境和信息技术方面仍不成熟,在进行交易和网上结算时,旅游者的个人信息资料容易被泄露和窃取。 电子商务相关政策法规相对滞后,再加上旅游电子商务企业经营管理的特别性,使其在现时期不在我国旅游行政管理部门的管辖范围之内,从而缺乏有效的市场监管。 新的交易方式下,交易各方关系的复杂性,使得旅游者在利益受到侵害时,常处于投诉无门或得不到有效、及时处理的困境,这不仅使得旅游者的合法权益得不到维护,而且也成为旅游业和电子商务持续健康进展的桎梏。 因此,讨论电子商务环境下旅游者的利益保障问题便成为维护旅游者利益,引导我国旅游电子商务健康进展的当务之急。 电子商务环境下各方利益关系与旅游者利益保障问题 旅游者利益保障问题,主要是指当旅游者在旅游过程中利益受到侵害时,如何通过投诉等来维护自己的正当利益,具体包括投诉“谁”、向“谁”投诉、通过何种方式和程序投诉等。作为一种新的交易方式,电子商务使交易各方的关系变得复杂,讨论电子商务环境下旅游者利益保障问题必须要对交易各方的关系进行重新界定,明确其责、权、利。本文以旅游服务供应企业、旅游中介机构和旅游者为主体,对传统交易方式和电子商务交易方式下三方利益关系与旅游者利益保障问题进行比较分析。 传统交易方式下各方利益关系与旅游者利益保障分析 在传统交易方式下,作为中介机构的旅行社通过与饭店、旅游景区及旅游交通公司等订立合同,...

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