电子商务销售学习会议总结 电子商务销售学习会议总结 销售学习会议总结 今日上了一堂淘宝学问的学习会议，本身想着自己已经是老员工了这些还能不了解，但是最终还是耐下性子听了一下，这才恍然大悟原来作为一个销售在淘宝的体系中还有这么多门道，真是受益匪浅啊。现在想想自己真的还是懂得的太少，幸亏没有错过这堂课否则我又缺少一次这么重要的学习时机。 经过这堂课的学习，让我学习到了许多，让我知道一个销售客服并不是把货物卖出去那就是好的，并不是吧货物买的多那就是能干，其实并非这样一个销售客服，在客户面前就是代表着一家店铺的形象，代表着一个企业一个文化的形象，一个言谈举止，一句话语可能都会影响到一个客户对整个店铺的看法，而这个客户又会告知他的身边的亲戚朋友这家店铺不行，这样会大大折扣店铺的形象。以前的时候我始终都是以为自己能多卖点多销售点，这样就可以了但是现在想想那时的思想真是太错误了。 在销售态度上我们更是应当改观，平日的销售当中，我们都是依据自己的想象，认着自己的性子来销售，有时候可客户谈的不投机或者遇到比拟头疼的客户来找事情我们往往会心浮气躁，有时候成不住气和客户争吵，还有时遇见哪种淘宝新手什么都不会，一会问东，一会问西，连修改价格拍东西都不会，遇到这种状况我们或许就不去理睬客户了。经过学习才知道这样不仅仅是放走了一位客户其实是放走许多的客户，假如我们当时一对待亲人一样的效劳多去给他讲解多去给他介绍，或许他会觉得很亲切很温馨，一点点小的帮忙或许他却会深深的记得，记得曾今在他什么都不懂的状况下有位客服在急躁的给他讲解，他将成为我们最铁杆的客户。在面对那些找事情的客户我们应当以热忱的效劳去给他讲解，用我们的效劳区感动客户，用我们的热忱去化解他们的生气，这样在大的事情也是会烟消云散的。 有时我们在销售当中应为马虎消逝了过失，在个人利益和公司利益的选择下我们往往会偏向于个人。进过学习后我深刻的了解到这样是打错特错的，这样往往会给公司造成很大的影响，或许我们在选择时把公司的利益放在第一位，客户会觉得这个店铺特别的诚信，不会推卸自己的责任，他会介绍跟多的客户来消费这就是一个决策带来的商机。 总之在这次学习中我受益匪浅，让我知道作为一位店铺的客服担当的责任，让我知道作为一位客服需要用热亲和爱戴去感动客户让客户以，作为一位客服应当更多的去理解和包涵客户，作为一个客服在客户遇到问题时更应当去解决...
