软件售后服务方案篇一：软件售后效劳方案1．公司的售后效劳宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的（工作）”作为我公司效劳教育的效劳宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户效劳部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后效劳满足度。我们将为贵单位供应全面的售后效劳和支持，让用户用的放心、使得欢乐。2．公司对于售后效劳的承诺售后效劳的内容依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供应以下售后效劳内容：● 设备安装和初验阶段● 系统试运行和设备最终验收阶段● 免费维护期内● 免费维护期后在每一阶段，所供应的效劳内容如下：售前效劳：1、特设置客户效劳专线：免费供应（电话）技术支持，为用户解答关于 LED 显示屏技术以及相关（问题）。2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验完毕。针对主要设备所进展特别效劳售后效劳：我们承诺对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪效劳。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或效劳中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后效劳。1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修完毕后，效劳用酌情收取。2、免费供应显示系统应用软件的升级更新效劳。3、对用户提出的修理和帮忙要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过 5 个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。回 访： 我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声，公司客户效劳中心工作人员对每次效劳工作状况进展电话或上门回访，详细内容有效劳态度、效劳质量、故障解决水公平等。巡 检： 公司总经理睬同公司客户效劳中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产...
