绩效指标设计方法和步骤绩效指标设计包括关键绩效指标(KPI)、岗位职责指标(PRI)、岗位胜任特征指标(PCI)、工作态度指标(WAI)和否决指标(NNI)。下面介绍这些指标的设计方法。一、关键绩效指标体系的设计关键绩效指标中的“关键”两字的含义即是指在某一瞬段一个企业战略上要解决的最主要的问题。企业层面的 KPI 来源于企业的战略目标或企业的年度重点工作计划。在企业的战略体系建立以后，接下来的工作就是建立相应的绩效指标体系以追踪和检查这些战略目标的完成情况。(一)战略地图战略地图用来描述“企业如何制造价值”，确切地说是描述组织如何通过达到企业战略目标而制造价值。战略地图在企业的战略与企业实际工作之间搭建了桥梁，也在企业的战略和绩效指标之间建立了联系。通过战略地图，可以建立起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量项目” 。战略地图中的每个战略性衡量项目可以用一个或数个绩效指标来衡量。 通过列出一组战略性衡量项目以及相互之间的逻辑联系，战略地图可以把战略“说清楚，讲明白”。 战略地图的另一个作用就是提炼企业层面的 KPI，即根据地图对战略的分解，把战略化为年度内的战略目标项目，再根据目标项目的实际情况，通过KPI 来追踪目标的完成情况。(二)任务分工矩阵务分工矩阵就是为了完成任务分工而设计的工具。根据企业各部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门。假如工作任务需要哪一个部门去完成，就在相应的地方画“√”，于是这样就形成了“任务一部门”关于工作划分与职责承担的矩阵。任务分工矩阵是分解企业的 KPI，使企业的 KPI 落实到部门层面来完成。要注明承担部门对企业 KPI 的承担程度(用百分比表示承担的权重) 。(三)目标分解鱼骨图鱼骨图是质量管理中常用的方法，最早是由日本质量管理大师石川博士首先提出的，所以也叫做“石川图”，它表示达到目的、目标的方法，因图形像鱼骨，所以叫做鱼骨图。过运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将通过任务分工矩阵分解到部门的工作任务，运用鱼骨图分解为部门 KPI；同样，这种方法也适用于班组和岗位KPI 的设计。运用鱼骨图分解目标并提炼 KPI，可以帮助企业在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。鱼骨图分析的主要步骤如下：1．确定部门(班组、岗位)战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关。2．确定业务标准：定义关键成功要素，满足业务重点所需的策略手段。3．确定...
