目录目录..........................................................................1第一章 小二街企业文化 ........................................................ 3 第二章 法律规范运营 .......................................................... 3 一、门店形象 .............................................................. 3 二、门店安全 .............................................................. 5 三、商品促销 ............................................................. 1 2四、卖场时间规定 ......................................................... 10 五、 员工考勤与休假管理 .................................................. 10 第三章 服务礼仪 ............................................................ 11 一、服务法律规范 ......................................................... 11 二、文明行为法律规范 ..................................................... 13 三、投诉处理 ............................................................. 13 第四章 各岗位工作流程 ....................................................... 21 一、店长岗位职责 ......................................................... 21 二、店长主要工作内容 ..................................................... 22 三、收银员岗位职责及工作流程 ............................................. 23 第五章 工作纪律 .............................. Error: Reference source not found 一、“六条禁令” ......................................................... 25 二、常规要求 ............................................................. 25 三、纪律处分 ............................................................. 26 第六章 员工成长与福利 ....................................................... 27 一、入职规定 ............................................................. 28 二、常规例会、培训 ........................ Error: Reference source not found 三、绩效考评表 ............................................................ 3 四、辞退与辞工管理...
