日常 IT 运维管理制度为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。 1.0 运维管理制度总则1.0.1 运维保障机制 （1）建立硬件、网络、系统，应用及业务软件日常维护流程机制；（2）建立故障应急处理流程机制；（3）建立备份恢复保障机制；（4）建立安全保障管理机制； （5）建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本；以上机制应形成文档，作为日常遵循法律规范．按要求执行。 1.0.2 硬件维护能力 需对硬件设备具备 7*24 小时不间断的支持、响应能力，原则上每日对硬件设备至少检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。对服务器进行硬件检测，内存、硬盘、I/O 的使用情况进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。KQL1TN。1.0.3 故障处理响应及需求设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式及要求如下：故障级别故障内容响 应 时 间 及 效果其他Ⅰ 级别一般故障出 现 系 统 故障 ， 不 影 响 系统 运 行 ， 不 影响 业 务 正 常 运作工 程 师 及 时 响应 处 理 ， 24 小时内解决。对 于 硬 件 故 障（ 含 机 房 环 境故 障 ） ， 要 求不 论 在 何 时 确诊 需 要 进 行 备件 更 换 ， 发 出备 件 更 换 指 令起 3 小时内备件到 达 故 障 现场 ， 并 恢 复 系统正常运行。Ⅱ 级别次要故障出 现 系 统 故障 ， 影 响 系 统运 行 或 影 响 非关 键 业 务 运作 ， 不 影 响 核心业务运作工 程 师 及 时 响应处理，8 小时内解决Ⅲ 级别重大故障出 现 系 统 故障 ， 系 统 崩 溃或 其 他 状 况 ，影 响 核 心 业 务的正常运行工 程 师 及 时 响应处理，2 小时内解决1.0.4 具备应急预案 针对部署并进行实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一...
