***住宅管理处内部品质检查方案一、检查日的通过内部品质检查，深化发现“三认证”后，管理处下属各部门 在工作与服务中操作文件的执行、落实过程中存在的不足与缺陷。并 对现存不足与缺陷限期整改，以达到不断提升服务人员的素养、服务 工作的水平、完善专业管理的日的。为了不断提高***管理处的服务 质量，改善现有工作的有效性和工作效率，寻求服务过程的改进并针 对工作中潜在问题有效预防。为园区业主及业户提供超值的服务，并 使业主及业户对我物业公司的服务工作的满意度不断提升，渐渐的信 赖，慢慢的依赖。二、适用范围***管理处下属各部门（客服部、工程部、保洁部、保安部）的 基本服务工作及增值服务过程。三、检查频率1、每日检查 1 次。2、每周检查 1 次。3、每月检查 1 次。4、不定期检查每周不得少于 3 次。5、每周各部门互检 1 次。四、评分等级1、日检(1) 、优秀：98 分以上(含 98 分)。(2) 、良好：94 分至 97 分。(3) 、可以：90 分至 93 分。(4) 、不合格：90 分以下(不含 90 分)。2、周检(1) 、优秀：95 分以上(不含 95 分)。(2) 、良好：91 分至 95 分。(3) 、可以：86 分至 90 分。(4) 、不合格：85 分以下(含 85 分)。3、月检(1) 、优秀：93 分以上(不含 93 分)。(2) 、良好：87 分至 93 分。(3) 、可以：80 分至 86 分。(4) 、不合格：79 分以下。五、分值累计1、日检等级优秀、良好的部门不累计扣除周检分值。2、日检等级可以的部门累计扣除周检分值 0.5 分。3、日检等级不合格的部门累计扣除周检分值 1 分。4、周检等级优秀、良好的部门不累计扣除月检分值。5、周检等级可以的部门累计扣除月检分值 1 分。6、周检等级不合格的部门累计扣除月检分值 2 分。7、不定期检查一项不合格扣除周检值分 0.5 分。8、互检结果累计到周检分值一项不合格扣除周检分值 0.5 分。六、月检处理1、等级为优秀、良好的部门，部门员工得当月绩效工资的 1%。2、等级为可以的部门，部门负责人得当月绩效工资的 95%。3、等级为不合格的部门，部门员工得当月绩效工资的 90%，部 门负责人及造成扣分人员得绩效工资的 80%。4、连续 3 次部门等级为可以的部门，部门负责人及部门员工得 当月绩效工资的 70%。5、连续 3 次部门等级为不合格的部门，扣除部门负责人当月绩 效工资，降级为试用期处理。部门员工得当月绩效工资 60%。七、分值计算（1）、各项...
