***住宅管理处内部品质检查方案一、检查日的通过内部品质检查，深化发现“三认证”后，管理处下属各部门 在工作与服务中操作文件的执行、落实过程中存在的不足与缺陷
并 对现存不足与缺陷限期整改，以达到不断提升服务人员的素养、服务 工作的水平、完善专业管理的日的
为了不断提高***管理处的服务 质量，改善现有工作的有效性和工作效率，寻求服务过程的改进并针 对工作中潜在问题有效预防
为园区业主及业户提供超值的服务，并 使业主及业户对我物业公司的服务工作的满意度不断提升，渐渐的信 赖，慢慢的依赖
二、适用范围***管理处下属各部门（客服部、工程部、保洁部、保安部）的 基本服务工作及增值服务过程
三、检查频率1、每日检查 1 次
2、每周检查 1 次
3、每月检查 1 次
4、不定期检查每周不得少于 3 次
5、每周各部门互检 1 次
四、评分等级1、日检(1) 、优秀：98 分以上(含 98 分)
(2) 、良好：94 分至 97 分
(3) 、可以：90 分至 93 分
(4) 、不合格：90 分以下(不含 90 分)
2、周检(1) 、优秀：95 分以上(不含 95 分)
(2) 、良好：91 分至 95 分
(3) 、可以：86 分至 90 分
(4) 、不合格：85 分以下(含 85 分)
3、月检(1) 、优秀：93 分以上(不含 93 分)
(2) 、良好：87 分至 93 分
(3) 、可以：80 分至 86 分
(4) 、不合格：79 分以下
五、分值累计1、日检等级优秀、良好的部门不累计扣除周检分值
2、日检等级可以的部门累计扣除周检分值 0
3、日检等级不合格的部门累计扣除周检分值 1 分
4、周检等级优秀、良好的部门不累计扣除月检分值
5、周检等级可以的部门累计扣除月检分值 1 分
6、周检等级不合格的部门累计扣除月检分值 2 分
7、不定期检查一项不合
