经济学院远程教育助教网上答疑提纲目录助教姓名 郑后成 答疑课程 市场营销 答疑日期 5 月 7 日 提交答疑提纲日期 5 月 3 日 答疑提纲：一、总体要求二、教材与课件三、试卷结构四、答题方法指导五、各章节知识点六、案例分析一、总体要求了解营销哲学，发现营销机会，能够分析宏观营销环境；消费者市场行为分析；组织市场行为分析；竞争者市场行为分析；营销调研系统。灵活运用营销战略，包括市场需求量的预测，目标市场战略的确定，生产战略，竞争战略。学会制定营销战术，产品策略、定价策略、促销策略、分销渠道策略。营销计划的实施与控制。掌握基本概念，学会分析问题，结合案例进行讨论。二、教材与课件教材：《营销管理教程》周建波著，北京大学出版社。课件：北京大学《市场营销》课件三、试卷结构试卷满分 100 分，时间 90 分钟。共分两种题型：1、简答题（5 道题）2、论述题（2 道题，其中一题是案例分析题）四、答题方法指导1、条理清楚2、详略得当五、各章节知识点第一篇 营销哲学第一章 市场营销导论（课件 1、2、4）【重点】1、简述营销与推销的区别。（1.1）【了解】2、试论述营销观念的四大支柱。（1.1）【重点】3、如何发现消费者的需求？（1.2）第二章 市场工程——目标顾客的制造（课件 3）【重点】1、简述顾客购买的总成本。（2.1）【重点】2、试述测量顾客满意程度的方法。（2.2）【了解】3、什么是顾客忠诚？它的衡量指标有哪些？（2.2）第三章 战略规划（课件 5、6）【重点】1、试述企业的增长战略。（3.2）第二篇 分析市场机会第四章 市场宏观营销环境分析（课件 7、8、9）【重点】1、试述面对环境的威胁时，企业可以选择的对策。（4.1）第五章 消费者市场及其购买行为（课件 10、11、12）【重点】1、简述消费者市场的基本特点。（5.1）【了解】2、简述弗洛伊德的动机理论。（5.2）【重点】3、简述马斯洛的动机理论。（5.2）【了解】4、简述赫茨伯格的双因素理论。（5.2）第六章 组织市场及其购买行为（课件 13、14、15）【了解】1、简述组织市场的类型。（6.1）【重点】2、试述影响生产企业采购决策的因素。（6.1）第七章 企业竞争优势分析（课件 15、16、17）【了解】1、试述影响替代产品多少和替代程度的因素。（7.1）【重点】2、述面对竞争，企业常见的反应类型。（7.2）【了解】3、分析行业内细分市场竞争对手有哪些步骤？（7.2）第八章 营销调研与信息系统（课件 17、18）【...
