专卖店店长管理手册《专卖店店长管理手册》专卖店店长职责一、 专卖店店长职责1、 团队建设( 1) 协助部门经理推动公司核心价值观、 战略的贯彻和执行; ( 2) 经过制造良好的推销环境, 树立良好的企业形象; ( 3) 根据公司要求, 充分调动销售现场各员工的积极性, 营造店门内部团结协作、 优质高效的良好的工作氛围; ( 4) 了解本部门每一位员工的个性及优劣势, 帮助员工认识到业务成长过程中的障碍, 培育员工个人进展能力; ( 5) 将部门工作与任务分解成每位员工的工作, 并督促其完成; ( 6) 评定现场销售人员的资信及其业绩表现, 并负责销售人员的招聘、 培训、 奖惩及调配。2、 业务管理( 1) 参加前期项目策划思路的确定; ( 2) 根据公司整体经营目标, 参加制定销售计划; ( 3) 根据销售计划, 参加制定和调整销售方案( 策略) 、 宣传推广方案( 策略) , 并负责具体销售方案实施; ( 4) 做好对销售节奏及进程的控制工作; ( 5) 销售现场日常管理工作; 3、 考虑并制定现场销售工作流程和标准, 组织员工讨论确定; 4、 将部门工作和任务分解到每位员工, 并进行指导实施。据此建立考核指标体系, 并建立薪酬体系; 5、 根据公司阶段状况要求或市场反馈, 对销售工作做出策略调整和对策决策; 6、 督促员工加强学习, 组织销售培训, 支持员工对新的工作方法或流程的实践; 7、 负责组织销售人员及时总结沟通营销经验, 加强业务修养, 不断提高业务水平; 8、 负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系, 清除部门工作障碍, 为本部门工作开展挖掘资源, 提高效率, 保证销售进度; 9、 配合公司其它部门的工作, 为其提供市场预测、 反馈及营销方面的支持; 10、 做好规则解释, 现场客户投诉等工作。问题解决: 1．当销售人员因销售遇到较大困难与抗性时, 怎么办? 答: 首先分析抗性与困难, 经过自己的专业能力和集思广益, 设计几套解决的方案, 并由自己在实际操作中实际演示, 取得良好效果以增强其它销售人员信心。2．当销售人员取得良好销售业绩, 暴露出自满骄傲情绪时, 怎么办? 答: 1) 正向引导, 经过单独的沟通, 对该人员的能力结构进行分析, 让销售员明白仍有很多欠缺, 需进一步提高。2) 反向引导, 加重任务数量和扩大任务范围, 布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感, 再经过单独的沟通使其清醒。3．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突...
