问题分析与解决

问题分析与解决问题分析与解决讲师： ×××管理者角色与解决问题人员管理一位管理者的主要角色是通过别人来完成工作！事务成果管理者解决问题的能力优秀的管理者，就是永远在条件不充分具备的情况下，带领团队出色完成任务的人目 录一．什么是问题分析与解决二．界定问题三．要因分析四．确认方案五．落地执行问题分析与解决的步骤系统思维1 界定问题2 要因分析3 确认方案4 落地执行问题分析与解决的价值四步法整体推进有始有终组织统一行动，减少沟通成本，提升整体效率组织效率由局部或某个点取胜，进而做到全面致胜系统致胜整体致胜初学时，觉得步骤繁琐；熟练后，节约时间由繁到简课程目标发现异常优选顺序描述现状过程反馈确定目标总结提升目 录一．什么是问题分析与解决二．界定问题三．要因分析四．确认方案五．落地执行第一步：界定问题 发现异常 发现异常11 优选顺序 优选顺序22描述现状描述现状33 确定目标 确定目标441. 发现异常现象的维度过往异常分析同比分析环比分析发展趋势分析时间进度分析KPI 完成率分析对标分析标杆分析竞争对手分析决策者分析决策者期望值分析专家期望值分析消费者分析客户行为分析用户行为分析环境分析环境变化分析不变中蕴含突变概率分析2. 优选顺序时的工具—优选矩阵《新华字典》注：重要：具有重大影响或后果的，有很大意义的。紧急：需要立即行动，不容拖延。变化：事物产生新的状况。优选矩阵使用注意事项序号问题重要1-N紧急1-N变化1-N合计排序是问题吗？•参加完本次培训，回到工作岗位，发现电脑中的一份重要文件丢失•你提交的一篇汇报材料中有三个错字•客人已经安排住入宾馆，今天晚上吃什么？•对不起，路上严重堵车，我肯定会迟到，现在请假，可以吗？•领导：我们去三亚住 AB 宾馆可以吗？•客户提供了 2 个方案，我们选择哪个？什么是问题？问题的定义：问题就是现实与期望之间的差距。理想状态( 目标状态 )现状( 现实状态 )差距＝问题3. 描述现状的工具—白色思考帽• 信息、事实和数字什么是有效的信息？我们还应该掌握什么信息 ?我们需要如何寻找这些信息 ?4. 描述期望值的工具SMART Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Achievable 可实现的 Realistic 现实的 Time Bound 时间要求的问题描述案例当前状况 :第一季度销售进度太慢。理想状态 :第二季度提高销售进度。问题 / 差距陈述 :在第一季度的销售进度的基础上提高销售进度。问题描述...