问题分析与解决1时间品质追求企业永续生存维持维持维持突破突破突破PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA2什么是“问题” ?3掌握“问题”之要领• 1) 什么是“问题” ? 问题是实际与理想之间的差距 (Gap).• 2) 什么是问题的型态 ? 1. 异常性问题 (s 太大 ) 2. 结构性问题 (Xbar 太低 )• 3) 如何发掘问题 ? 把问题视作一座冰山 ( 使用工具 : 5 Why, 亲和图法 , 关连图法 ..)4 问题是什么？主题是什么？问题 : 正常情形下应有的现象与实际上所发生的 现象，之间的差异。 ※ 问题是达成目标或要求的障碍。 ※ 把问题说清楚，则问题已解决一半。主题 :1. 把欲减少的坏现象，具体化表达，作为改 善行动的课题。 2. 将欲改善的问题着眼点，具体化后，作为 行动的课题。应有的现象变化( 标准、目标、过去的水平 )差异 = 问题实际的现象5 何谓 Excursion( 变异问题 ) ?6何谓 Chronic( 水平不足问题 ) ?7Excursion 及 Chronic• Excursion1. 以管制来发现异常点2. 通常属于管理的问题3. 当发现有异常點 , 通常要Hold 住 , 提出暂时管制措施4. 使用异常一览表来管理5. 与 FMEA 连结来使用6. 改善重点在於预防管理及良好 SOP 实施 , 训练及纪律维持• Chronic1. 以一段时间来观察水平2. 通常属于工程的问题3. 需要投注资源来改善 , 通常需要设备 , 技术改良及时间的投入4. 使用 QC Story 来做改善5. 与 SPEC 连结来使用6. 改善重点在结构性改善8问题改善之两大工作制程改善 & 创新制程控制水平之提升水平之跃升水平之维持What 、 WhoWhere 、 WhyWhenHow much或新 How 4M1E 之点检或异 常之应急处理、 再发防止。或异 常之预见、或预 防。KnowKnow9一大早，当你进到办公室时，发现地上有一大滩水……你会怎么办 ?10 现象 对策 现象 问题 对策 现象 问题 原因 对策11有一摊水拿布来擦有一摊水为什么会有水拿布来擦有一摊水为什么会有水清洁阿姨清洁时不小心卡到杯子水杯打翻水杯换位置12 问题解决的作法问题发生问题发生消除现象找出原因现象消失了问题解决※ 自认为问题解决了，其实并未真正解决。传统问题解决作法因为现象消失了， 即认为问题已经解决消除原因现象消失了问题解决※ 问题真正解决QC 的问题解决作法13 对策 ↑ 未知已知II需要高度技术的问题I简单的问题IV希望挑战的问题III需加注意的问题 → 已知未知 原因14把问题想...
