服务文件目录第一章广州东华物业管理有限公司简介.......................................2第二章服务工作目标.......................................................8第三章物业管理服务组织架构设立和整体运作流程.............................9第四章质量保证措施......................................................11第一节保安管理.......................................................11第二节清洁管理.......................................................19第三节绿化管理.......................................................22第四节宿舍管理.......................................................30第五节水电维修管理...................................................32第五章工作人员的培训及管理..............................................36第一节人员培训.......................................................36第二节人员管理.......................................................39第六章项目经理简历表....................................................43第七章主要管理及服务人员一览表..........................................44第八章对各项管理指标的承诺..............................................45第九章服务响应差异表....................................................46第一章广州东华物业管理有限公司简介（一）公司概述广州东华物业管理有限公司（以下简称东华物业）是广州市最早涉足物业管理行业、建设部第一批核发一级资质的专业物业管理公司，其前身为广州东山区引进外资住宅建设指挥部东湖新村管理处，该管理处被建设部誉为全国第一个管理处。随着业务的发展，1987 年成立了广州东华实业管理服务公司；2001 年，更名为广州东华物业管理有限公司。东华物业管理公司不仅具有优秀的管理队伍、高效的运行机制、先进的管理理念和管理方法以及严格的质量标准和有效的质量保障体系，而且形成了较大的管理规模和门类较齐全、分布较合理的能够相互配合的专业分工体系。经过二十多年的积累与发展，东华物业已成为全国颇具规模和名望的物业管理专业企业,注册资金 550 万元，员工总人数达 700 多人,88%以上的管理层人员取得大专以上学历；中级职称以上的管理人员和工程技术人员也有 120 人，取得了建设部的全国物业管理企业经理上岗证的人员达到 100...
