员工管理细则一、考勤纪律1.书店营业时间为 9:30-21： ,店员须 9:之前到岗，2.到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。3.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予 50 元负激励，情节严重的扣工资的 30%。4.超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予 50 元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同.二、员工仪容仪表1.店员发型朴素大方，常常梳洗，保持整齐清洁，女店员要化淡妆，严禁浓妆艳抹；2.店员必须穿着整齐、洁净统一的工作服,佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，3.店员工作期间不能穿拖鞋，男店员不能穿短裤4.店员工作期间行为举止落落大方、态度热情、动作干脆利落、精力充沛热情饱满.站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道；三、营业开始准备卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生，若在主管和店长巡查中发现有脏乱，给予 10 元负激励.货品检查，员工要确保所负责货品所有货品根据类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿；设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补.整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排.四、营业员职责管理接待顾客，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看，要诚心诚意，笑脸相迎；回答顾客问题时，不得模糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；营业期间内，员工要讲普通话，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；严禁在营业现场与顾客、上级领导争吵、顶撞；严禁在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况；严禁在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；严禁接待顾客时营业现场化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；严禁将茶杯、背包等私人用品放在书台、书柜内，要按规定存放好；捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；以上条例，如有违反，按...
