优化门诊流程的措施(5 页)Good is good, but better carries it
精益求精，善益求善
***医院优化门诊流程的措施门诊是医院重要的综合性诊疗平台，也是患者进入医院的第一站，是集中体现医院管理、水平、服务的形象窗口
门诊工作的优劣、质量高低直接反映了医院的整体水平，不仅对医院的名誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益
结合开展的中医医院管理年活动，主动破解病人看病难的难题，切实优化就医流程，提高工作效率，力求为病人提供高效、安全、快捷、优质的门诊服务
一、医院原有门诊流程门诊流程是指患者到医院就诊的全过程
目前，医院中典型的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程，既病人到门诊→排队→挂号→候诊→就诊→划价→缴费→候检→检查→再就诊→再划价→再缴费→取药→治疗→离院
一个流程下来，患者平均在门诊停留 1小时左右，而医生的直接诊疗时间只有 10 至 15 分钟，其他时间均消耗在非医疗时间上
挂号、候诊、交费取药时间长、就诊时间短的问题普遍存在
这种模式存在非常普遍，但却有着诸多弊端
它存在的问题是没有从患者的角度安排就诊过程，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节，从而带给患者许多不便，也使医院某些工作处于无计划状态
二、 我院门诊现状 1、 就诊存在“三长一短”现象:就诊时间不均衡，专家门诊等候时间平均在 40 分钟，检查等候时间平均在 30 分钟，医生诊治患者时间大约在 10 分钟
2、辅助检查过程繁琐:患者就诊后，医生开了几种检查单，检查预约、检查前的特别准备(如空腹、憋尿等) 和检查地点的分散使得病人完成检查需要耗费大量时间，患者的检查路径长，无形中增加了病人在门诊的滞留时间
3、导诊服务工作不到位:在进行各项检查时，约有一半的患者要提出“到哪里去做检查
”之类的问题
这种现象的存在一方面是因为导诊人员缺乏医学专业知识，对门诊流程
