优秀的行政年终工作总结行政人员负责公司车辆调度、管理、维修、保养 工作，确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行 交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗。下面是 OK 为 您精心整理的优秀的行政年终工作总结。优秀的行政年终工作总结 1售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工 作，尤其是对售后服务人员的要求也相当高，下面是我个人 20xx 年的工作总结：一、日常工作业务1、需要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一 些企业运作和服务途径；2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识 熟悉，并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的知识；3、个人交际能力好，头表达能力好，对人有礼貌， 知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定 的关系处理，或处理阅历丰富，具有一定的人格威力，第一 印象好能给客户信任；4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现 场条件立时解决问题；5、外表需要干净大方，言行举止得体，有企业形象 大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、美丽，但 至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼 睛的，有损企业的形象；6、工作态度良好，热情，乐观主动，能及时为客户 服务，不计较个人得失，有奉献精神。二、处理顾客投诉与抱怨1、建立客户意见表或投诉登记表表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如 公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传 递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文 员，接待员或业务员等。2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到 客户所在地进行面对面的沟通沟通，详细了解投诉或抱怨的 内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时 使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状 况如何，最近使用状况如何等。3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作， 规定与客户沟通协商。4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处 理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。5、客户确认处理方案后，签下处理协议。6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿 油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人 员发出等。7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三、处理投诉的具体方法1、确认问题仔细仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在 对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素；尽量了解 ...
