连住房发[2025]64 号 关于印发《连云港市住宅小区物业管理四级投诉网络工作办法（试行）》的通知 各县（区）住建局、市开发区建设局：现将《连云港市住宅小区物业管理四级投诉网络工作办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。 二○一一年四月二十六日 抄送：各街道办事处 连云港市住宅小区物业管理四级投诉网络工作办法（试行） 第一条 为贯彻落实我市实施的“两级政府、三级管理、重心下移、条块结合、以块为主”的物业管理新模式，切实维护好广阔业主和物业服务企业的合法权利，建立有效的投诉处理机制，根据有关法律法规规定，结合本市实际，制定本办法。第二条 物业管理投诉是指投诉人所投诉内容与物业管理有直接关系的投诉。第三条 物业管理四级投诉网络是指:在市住房保障和房产管理局，设立市级住宅小区物业管理投诉点；在各县（区）住房和城乡建设局，设立县（区）级住宅小区物业管理投诉点；在城市规划区内各街道办事处（乡镇政府）房管所，设立街道办事处住宅小区物业管理投诉点；在城市规划区内各社区居委会设立社区住宅小区物业管理投诉点。物业服务企业应在各住宅小区物业管理办公室设立投诉点，业主委员会应在住宅小区业主委员会办公室设立投诉点。第四条 下列投诉不属受理范围：（一）投诉人所投诉内容与物业管理无直接关系；（二）投诉的对象、内容、要求不明确，无法查处的； （三）投诉人与被投诉人曾达成调解协议并已执行的； （四）已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的； （五）在投诉事项办理期间重复投诉的；（六）投诉人要求财产和人身损害赔偿的；（七）不符合法律、法规有关规定的。第五条 物业管理投诉受理遵循“分级负责，逐级受理，就地就近，把投诉问题妥善处理在基层”的原则。市局原则上不受理越级投诉。业主、居民群众需要反映物业管理方面的意见或咨询物业管理有关问题，应首先到小区物业服务企业或业主委员会投诉点进行投诉或咨询。如对物业服务企业或业主委员会的投诉处理和答复不满意的，应先向属地社区投诉点进行投诉。社区居委会受理投诉后，应当及时调查处理并给予答复。投诉人对社区居委会处理答复有异议的，可以用书面形式向街道办事处投诉点申请复查或处理。投诉人对街道办事处复查或处理意见有异议的，可向县（区）级投诉点书面申请复核。对重大、复杂的投诉事项，可由市、县（区）两级物业管理主管部门组成复核工作小组，提出复核意见。投诉人对复核意见不服，仍然以同一事实和...
