保洁清运质量管理方案本项目根据 ISO91 质量管理认证体系的相关规定，做好各环节 相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题 的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整 个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。一、服务质量保证的指导思想把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理 小组监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方单位满意的效果。二、质量目标管理按制定的各项管理指标和创优方案，各职能管理人员明确职责， 授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检 查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图标和文 字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考 绩，并与个人利益待遇相结合。1、制度保障措施（1）推行项目经理责任制（2）管理人员全面负责垃圾清运服务质量、定点保洁质量和服 务质量管理以及安全作业管理。（3）负责人检查下属对保洁清运质量管理工作的执行情况，对 现场有关保洁质量管理中出现的问题做出处理决定。2、质量控制手段我公司仔细贯彻和执行 ISO91 质量管理体系。从两个层面建立质量保障体系。一是从宏观层面上确定了垃圾清运的质量方针、目标和职责；二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的质量控制。项目质量管理工作流程图三、质量检查措施1、检查方式（1）日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡 查，对员工工作进行监督和指导。（2）日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录 在案，并在第二天报项目经理审查。（3）周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查， 并打分记录在案，作为月终考核成绩。（4）定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供 一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进 展的了解。（5）项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处 理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督， 防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记 录归档，并作为员工年终考评的依据。（6）甲方单位检查:定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查， 仔细听取甲方单位的意见和建议。2、检查措施（1）责任到位。本项目的垃圾清运服务实行明确分工、责任到 人的质量管理办法。服务人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实 责任，赏...
