公园景区物业服务考核表序号项目分类分值一综合服务（20 分）迎检、讲解接待（5 分）秩序维护（25 分）四设施设备维护（20 分）五环境维护管理（20 分）六经营服务管理、施工管理（10 分）七加分项（10 分）合计考核部门活动运营部营销策划部招商管理部商业运营部管护单位确认)一综 合 服 务:物 业 中 心办公室和物业管理中心按 5S 标准进行管理，洁净、整齐、有序，所有物品定置管理。次欠 不 合 格扣设置管务公开栏，公示物业服务企业营业执照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费服务 项目和收费标准、报修电话、投诉电话等物业服务及收费信息。欠 不 合 格扣分早 8:30 至晚 8:30，物业服务中心 12 小时有专人值班。值班 时间 无值 班每 次 扣5分人员工统一着装，佩戴标志，服务法律规范，语言文明、热情主动，上岗时严格履行岗位规定职责，举止文明，礼貌待人。次 不 符 合 规 范扣5 分现场各岗位实际人员数量符合投标文件数量，年龄按投标文件和合同要求，设置有专职的安全管理员。每 差扣分年 龄 不 符 合 要 求 扣5 分制度1、有共用区域及共用设施设备维修养护、安全管理、档案管理、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、客服服务等管理制度和作 业文件。不 超2、有消防、治安、设施设备、地震、防汛、电梯故障、公共卫生、各类灾害等突发公共事件应急预案。过 两 次 不 合 格超 过 扣5 分次每月至少开展 2 次物业服务人员制度培训，依据作业文件的操作培训，有相应的培训记录，员工具备岗位相应的知识和技能。培 训 记 录 缺 失分人档案1、园区资产、服务档案管理符合档案管理要求，完整、有序、可查可追溯。档案管理 符合管理要求，2 分钟内查询出示，侧标、卷内目录清楚，填写完整。3、有专职的档案管理员，并设置有档案资料室，服务标准所涉工作均应有对应的书面 纸质工作记录档案。3、有专职的档案管理员，并设置有档案资料室。4、物业服务电子档案专区存储并备份，完整连续。档 案 管 理 不 合 格 超 过3 项， 扣 0.3 分 / 项客户服务1、水、电急修应在 30 分钟内到达现场，其它急修应在 60 分钟内到达现场。维修回访率不低于 1%。2、投诉电话保持 24 小时有专职客服人员接听，游客提出的意见、建议、投诉应在 8 小时内回复。仔细落实社会投诉工作，收 到上级部门交办事项，及时调查、处理、督察、回复...
