前台管理制度一、考勤制度二、礼仪和形象制度三、卫生制度四、电话咨询制度五、现场咨询制度和流程六、报名管理制度七、投诉管理制度八、学员信息管理制度九、绩效管理制度(待完善)十、奖惩制度(待完善)一、考勤制度1、 前台工作人员须提前 10 分钟到岗，开门、打扫前台办公区
下班后轮流安排行政值班,检查办公区和教室水、电以及安全防护工作
如有员工确因工作需要须加班时需要进行钥匙交接记录，并要告知其离开时的注意事项，未经主管批准不得将钥匙随意交给其他工作人员
2、 上班时间前台须时刻有人在岗，无故不得离岗，需要暂行离岗时须报告上级主管并委托专人代班
3、 因公外出须报告上级主管批准并在考勤本上登记，不经批准则视为私自外出
4、 无特别情况不随便调班请假，调班或请假需提前一天请示负责人经批准后才能生效
二、礼仪和形象制度1、保持自然或化淡妆上岗，不画深色眼影眼线，不用人造睫毛，不戴夸张的耳环和项链
2、不留披肩发,不用华丽头饰，不染发，不做奇异发型
3、保持双手干净；指甲整齐，不留长指甲，不涂彩色指甲油；不戴结婚戒指以外的戒指
4、穿公司规定的工服装或职业装，保持皮鞋光亮、清洁，鞋跟尽量避开过高或过细；不穿彩色皮鞋
整理仪容仪表须到卫生间或工作间
5、坐姿：坐姿端正，昂首挺胸，上身微向前倾，面带微笑，不翘二郎腿
6、站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或自然垂直，站立时脚呈 V 字型，双脚与肩同宽；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸
7、步伐：行走时步伐要自信轻快，昂首挺胸，眼睛向右上方看，肩要平，身要直，双脚走一条线，不迈大步
不要与他人拉手、搂腰搭背、奔跑、跳跃
8、手势:为来访者指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；9、举止：举止要端庄得体：(1) 迎接来访者时走在前，送来访者时走在后，客过让路，同行不抢道
