前台管理制度一、考勤制度二、礼仪和形象制度三、卫生制度四、电话咨询制度五、现场咨询制度和流程六、报名管理制度七、投诉管理制度八、学员信息管理制度九、绩效管理制度(待完善)十、奖惩制度(待完善)一、考勤制度1、 前台工作人员须提前 10 分钟到岗，开门、打扫前台办公区.下班后轮流安排行政值班,检查办公区和教室水、电以及安全防护工作。如有员工确因工作需要须加班时需要进行钥匙交接记录，并要告知其离开时的注意事项，未经主管批准不得将钥匙随意交给其他工作人员。2、 上班时间前台须时刻有人在岗，无故不得离岗，需要暂行离岗时须报告上级主管并委托专人代班.3、 因公外出须报告上级主管批准并在考勤本上登记，不经批准则视为私自外出。4、 无特别情况不随便调班请假，调班或请假需提前一天请示负责人经批准后才能生效。二、礼仪和形象制度1、保持自然或化淡妆上岗，不画深色眼影眼线，不用人造睫毛，不戴夸张的耳环和项链。2、不留披肩发,不用华丽头饰，不染发，不做奇异发型.3、保持双手干净；指甲整齐，不留长指甲，不涂彩色指甲油；不戴结婚戒指以外的戒指。4、穿公司规定的工服装或职业装，保持皮鞋光亮、清洁，鞋跟尽量避开过高或过细；不穿彩色皮鞋。整理仪容仪表须到卫生间或工作间。5、坐姿：坐姿端正，昂首挺胸，上身微向前倾，面带微笑，不翘二郎腿。6、站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或自然垂直，站立时脚呈 V 字型，双脚与肩同宽；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。7、步伐：行走时步伐要自信轻快，昂首挺胸，眼睛向右上方看，肩要平，身要直，双脚走一条线，不迈大步。不要与他人拉手、搂腰搭背、奔跑、跳跃。8、手势:为来访者指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；9、举止：举止要端庄得体：(1) 迎接来访者时走在前，送来访者时走在后，客过让路，同行不抢道。(2) 面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；(3) 咨询者询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心；(4) 不卑不亢，坦诚相待，切忌唯唯诺诺；(5) 神色坦然，轻松,自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。10、 禁止带异味的食品。11、 手机必须调成震动，不能在前台接听和打私人电话。12、 前台桌面不能摆放个人用品，文件和资料要放在自己的文件夹中.13、 不得大声叫喊转接电话，应把电话直接转到办公区。14、 不得让学员或其他无...
