医院物业保洁整体服务方案第一章项目概况及分析淤项目概况淤项目分析一、清洁范围广由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的 清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、 放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械 科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、、学 术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输 液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所 有公共通道和楼梯间。二、卫生要求高，专业性强这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面 临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那 么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素养有较高要求，并须注重学 习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易 造成交叉感染，更常常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒 隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。三、管理的服务对象具有双重性从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要， 而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住 （用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管 理难度越大。第二章管理服务理念与原则淤管理服务理念面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务 理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素养和综合素养; 提供24 小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规 范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌 和形象战略。以人为本要做到”以人为本”即”以医护人员、病人及家属为本”，就是要为医护 人员、病人及家属制造舒适的工作与就医环境，使物业保障值增值，并且应 该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理 水平的标准。1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理, 给医护人员、病人及家属制造一个洁净、舒适、优美的工作和就医环境, 要设身处地的为医护人员、病人及家属着想，为医护人员、病人及家属提 供一流的服务和亲善的管理。2、建立伙伴关系.常常去访问医护人员、病人及家属，收集业主需要服 务的各类信息和要求，并尽量予以满足，把困难留给自己，把方便留给医...
