医院网络故障应急预案

XXXX 医院网络故障应急预案1.网络故障的定义：本预案所指的网络故障是指由于各种原因导致整个或 局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理 任何医疗工作的故障现象。2.对网络故障的推断：当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能 进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非 连续性工作时要立即向网络中心汇报，网络中心工作人员对 科室提出的上述问题必须重视并核实后给科室反馈信息。网 络中心负责人应召集科室有关人员进行讨论，假如故障原因 明确，可以立即恢复工作的，应立即恢复工作。如故障原因 不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即向院长汇报， 以利于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障 严重程度分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据 丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价 表被删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故 障。二类故障：单一终端软、硬故障；单一病人信息丢失;偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障一一由信息中心上报院长，由院长组织恢复工 作。二类故障 由技术人员上报信息中心主任，由信息中 心集中解决。三类故障由技术人员单独解决，并详细登记情况。3.网络整体故障的首要工作：3.1 当网络中心一旦确定为网络整体故障，首先是立即 报告信息中心主任和院长（节假日应报告总值班室）。信息 中心（值班员）应立即按上报程序向院领导汇报。网络中心 应马上组织恢复工作，并充分考虑到特别情况如节假日、重 大会议、航班车次、人员外出及医院的重大活动对故障恢复 带来的时间影响。3.2 信息中心主任接到消息后，立即通知应急协调小组:信息中心主任、医务处主任、护理部主任、药材处主任、 出入院管理科科长由协调小组根据故障排除的可能性进行工作协调。3.3 当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度 将转入手工工作的时限明确如下：（1）30 分钟内不能恢复门诊收费、挂号、药局转 入手工。（2）6 小时内不能恢复一一原则上将医生工作站、护士 工作站、中心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查 转入手工（具体实行时间及步骤由医务处护理部通知）。（3） 48 小时以上不能恢复 将出院核算转入手工。4.整体网络故障的具体协调工作：4.1 所有工作的统...