计算机系统故障处理预案在计算机系统出现故障时，为最大程度地减少对病人、对医疗过程的影响，尽早恢复系统的正常运行，特建立此方案。本方案随系统和应用的变化随时更新，以最新内容为准。1 组织结构计算机室主任为故障处理的第一责任人，要了解情况，及时向院领导汇报故障现象、影响医院日常工作的范围、故障持续的大致时间。负责人员工作安排、与 HIS 开发商联系、协调，为系统的尽早恢复制造条件。硬件组承担系统故障处理的主要责任。首先，要了解清楚故障现象，对故障的产生有大致的分析，并根据情况可进行尝试性修复。但在处理故障前，主任或硬件组长一定要做到过程清楚，并与有关部门沟通，如 HIS 开发商的系统工程师。处理过程要有记录。软件组负责了解情况，组长及时到机房，协助硬件组分析故障原因。其它成员全部返回计算机室待命，听从调遣，协助故障的排除工作并按统一径答复院内、外的咨询电话。2 系统故障的确认HIS 在使用中不可避开地存在着各种问题。应用程序中的问题由软件组长与 HIS 开发商及医院有关部门解决。系统故障（涉及面大于两台 PC），及时与硬件组长、计算机室主任沟通，描述故障现象，依据近期维修记录分析，确认是否出现了系统故障。3 处理故障的流程3.1 网络故障（交换机、网线、终端设备）两台 CISCO 6509 和两台 CISCO 4507 分别为东、西两机房的核心交换机。均以双机热备份的方式工作。⑴ 核心交换机核心交换机（两机房各有两台双机热备份）出现故障时，必须由硬件组长检测核心交换机的状态，如不能自动切换到备用交换机则采纳手工切换。同时推断故障点，尽快排除故障。如切换失败且故障无法排除时，计算机室主任应及时与东华公司沟通，根据故障现象，在电话的技术支持下，做进一步确认故障、调试并努力排除。同时，向院领导汇报情况、影响范围、和故障处理所需的大致时间。软件组成员按统一径答复院内、外咨询电话。⑵ 边缘交换机边缘交换机出现故障时，以备用机更换，事后修复为原则。要按用途分别准备好备用机，边缘交换机一旦出现故障，由硬件组长或硬件组成员经过对备用交换机设置后马上更换。硬件组成员要保管好全院各弱电小间、各机柜的钥匙，注明每把钥匙的房间位置并复制一套存于值班处。网线、网络设备、配件要留有余量。作为重要通道，两机房之间设有两根单膜光纤分为 4 芯、24 芯；各种工具要能正常使用；对计算机、打印机可临时调用；在发生紧急事件后，以解决主要问题为原...
