计算机系统故障处理预案在计算机系统出现故障时，为最大程度地减少对病人、对医疗过程的影响，尽早恢复系统的正常运行，特建立此方案
本方案随系统和应用的变化随时更新，以最新内容为准
1 组织结构计算机室主任为故障处理的第一责任人，要了解情况，及时向院领导汇报故障现象、影响医院日常工作的范围、故障持续的大致时间
负责人员工作安排、与 HIS 开发商联系、协调，为系统的尽早恢复制造条件
硬件组承担系统故障处理的主要责任
首先，要了解清楚故障现象，对故障的产生有大致的分析，并根据情况可进行尝试性修复
但在处理故障前，主任或硬件组长一定要做到过程清楚，并与有关部门沟通，如 HIS 开发商的系统工程师
处理过程要有记录
软件组负责了解情况，组长及时到机房，协助硬件组分析故障原因
其它成员全部返回计算机室待命，听从调遣，协助故障的排除工作并按统一径答复院内、外的咨询电话
2 系统故障的确认HIS 在使用中不可避开地存在着各种问题
应用程序中的问题由软件组长与 HIS 开发商及医院有关部门解决
系统故障（涉及面大于两台 PC），及时与硬件组长、计算机室主任沟通，描述故障现象，依据近期维修记录分析，确认是否出现了系统故障
3 处理故障的流程3
1 网络故障（交换机、网线、终端设备）两台 CISCO 6509 和两台 CISCO 4507 分别为东、西两机房的核心交换机
均以双机热备份的方式工作
⑴ 核心交换机核心交换机（两机房各有两台双机热备份）出现故障时，必须由硬件组长检测核心交换机的状态，如不能自动切换到备用交换机则采纳手工切换
同时推断故障点，尽快排除故障
如切换失败且故障无法排除时，计算机室主任应及时与东华公司沟通，根据故障现象，在电话的技术支持下，做进一步确认故障、调试并努力排除
同时，向院领导汇报情况、影响范围、和故障处理所需的大致时间
软件组成员按统一径答复院内、外咨询电话
