员工关系管理考试总结员工关系管理劳动争议概念：劳动纠纷、劳资纠纷、劳资争议。广义：以劳动关系为中心或者基于劳动关系所发生的一切争议狭义：劳动者与用人单位以劳动权利和义务为中心所发生的争议实质：劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现。分类：根据劳动争议的主体划分个别争议：职工一方当事人人数为 2 人以下，有共同争议理由的。 集体争议：职工 一方当事人人数为 3 人以上，有共同争议理由的。 团体争议：工会与用人单位因签订 或履行集体合同发生的争议。按劳动争议的性质划分权利争议（既定权利争议）：劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合 同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议。利益争议：当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。通常表现为签订、变更 集体合同所发生的争议。按劳动争议的标的划分劳动合同争议：解除、终止劳动合同而发生的争议。处理程序分类：一商一调一裁二审”的争议处理机制仲裁实质:劳动争议仲裁是指劳动关系当事人将劳动争议提交法定的仲裁机构一一劳动争 议仲裁委员会，由其对双方的争议进行处理，并作出对双方具有约束力的裁决，从而解决 劳动争议。离职：离职率 离职率，指某一单位时间内，离职人数与在职员工人数的比例。是企业用以衡量企业内部 人力资源流动状的一个重要指标，通过对离职率的考察，可以了解企业对员工的吸引和员 工满意情况。离职率=本期离职人数/ （期初人数+期末人数）72x1%辞职职率=辞职人数/本期离职人数 X 1%离职种类是否自动移动自动离职、非自动离职组织能否避开可避开离职、不可避开离职组织的功能性功能性离职、非功能性离职离职流程工作交接 文档备份物品归还债务清理薪酬结算人事档案迁移 出具离职证明支付竞业补偿金成本测算离职成本包括四大类：解约成本（Separation Cost）、招聘成本（Recruit Cos）、培训成本（Training Cost、 机会成本（Opportunity Cost。离职成本=S （解约）+R （招聘）+T （培训）+O （机会）离职分析报告报告频率：月报告、季度汇总报告、年度汇总报告报告主要内容离职率分析离职员工结构分析（服务年限、职位/T 级、年龄，去向分析）离职原因分析管理建议解聘流程：正式警告书面警告准备离职核对单更换必要的安全设施预防解聘员工可能的反应公开员工的解聘消息裁员裁员概述理性的人力资源退出行为类别：经济性裁员、结构性裁员、优化性裁员。裁员方法：自愿离职、提前退休、...
