员工等级划分细则(1)(3 页)Good is good, but better carries it
精益求精，善益求善
前厅部员工等级划分细则为实现员工差异性管理，激发员工积极进取的精神，结合本部门实际请况，对员工按等级划分，划分级别后员工将实现同岗不同酬，根据员工对岗位知识的掌握情况进行划分为 A、B、C 三级，具体如下：级别划分及标准A 级员工标准（完全称职）1、部门正式员工，工作满两年以上，出勤率达 98%2、有较好的职业道德修养，能够自觉遵守《员工手册》的各项规章制度，在部门工作中有突出表现，为酒店的节能耗材做出贡献受到表扬和奖励的；3、工作仔细努力，有奉献精神，能够严格的根据岗位操作规程接待客人，能够高效的完成领导交付的任务，并能及时大度的对同事业务技能缺陷予以帮助、指导；4、服从领导、团结同事，不在背后议论一些与工作无关的琐事，不说破坏团结的话、不做破坏团结的事；5、工作能力较强，班中异常情况能很好进行解决，能带动周边员工在工作时的主动性和积极性，受到客人及同事的一致好评，具有先进带头作用；6、对客服务态度一流，主动预见客人需求并满足；7、酒店业务技能素养强，有较强的专业外语语言表达能力和写作能力；8、持国家组织的相应专业技能考试证书；9、被评为年度特级员工；B 级员工的标准（称职）1、部门正式员工，工作满一年以上，出勤率达 95%，事假天数在 0
5%以内；2、有较好的职业道德修养，能够自觉遵守《员工手册》的各项规章制度，兢兢业业的完成好本职工作，未因工作失职受到处罚的；3、服从领导、团结同事，不在背后议论一些与工作无关的琐事，不说破坏团结的话、不做破坏团结的事4、工作态度积极，团队意识强，能够主动完成工作，工作中无重大过失，能够保质保量的完成工作任务；5、熟知本岗位技能，能独当一面，努力上进，不断提高专业技能和服务质量，能够主动帮助他人；6、专业素养过硬
