品质管理职责1）负责组织编写公司作业文件并本公司管理体系的运作之监督、检查。2）负责收集各部门对体系运作中出现的各种信息，适时提出修改体系文件，不断完善 公司管理体系。3）依据公司中长期进展的经营管理目标，拟订公司中长期进展规划和年度工作计划。4）监督、检查各部门业务开展情况及服务品质，协助处理突发事件，并验证纠正、预 防措施。5）对各部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。6）负责监督、检查各部门对顾客咨询、投诉、建议、处理、回访等过程的实施情况及 记录的保存。7）负责处理上诉到公司、媒体和政府机关的投诉，定期对顾客投诉、居家服务回访进 行统计分析。8）组织对具有代表性或重大质量事故的分析，及时向相关部门通报。9）负责顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作。10）负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。11）负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。12）参加公司经济合同的评审工作。13）负责公司各类标识的设计与制作，并对公司整体标识执行情况进行监督检查。14）负责公司企业形象宣传及公司^工程的监督与推广应用。
