售楼部礼宾岗位职责售楼部礼宾岗位职责【篇一：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】 售楼中心接待员岗位职责和服务标准 （一）保安礼宾岗 1、岗位地点：营销中心大门岗台 2、岗位职责 1) 严格恪守规章制度，保持良好仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责岗位形象展示，根据礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3) 负责客户接待和引导，热情正确解答客户咨询； 4) 负责本岗位及周围安全防范工作； 5) 负责维护管辖区域治安及设施设备完好； 6) 维护好岗位和周围环境清洁； 7) 主动配合营销部提出其它要求。 3、服务标准 1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。 2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户 距离 3-5 米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身 45 度敬礼。 3) 用标准指导手势将车辆指导至车场，并通知车场操作岗位工作人员注 意接待； 4) 如遇客户问询应及时为客户解答或指导，如遇不清楚情况，可指导客 户到销售中心咨询。（二）车场操作岗 1、岗位地点：营销中心前停车场 2、岗位职责 1) 严格恪守规章制度，保持良好仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序； 3) 做好客户接待，为客户开车门并指导方向，下雨天撑伞护送客户； 4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆遮阳； 5) 热情正确解答客户咨询； 6) 负责维护管辖区域治安及设施设备完好； 7) 维护好岗位和周围环境清洁； 8) 主动配合营销部提出其它要求。 3、服务标准 1) 客户驶入车辆距离 3 米左右时，应立正敬礼，然后使用标准交通指挥 手势，礼貌而大声引导车辆法律规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需快速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防用户碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指导方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户抵达销售中心，并交回销售人员手中。 2) 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送 车辆离开。 （三）样板房接待员 1、岗位地点：电梯门口或大堂 2、岗位职责 1) 严格恪守规章制度，保持良好仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责岗位形象展示，根据礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3) 负责客户接待和引导，热情解答客户提出问题； 4) 负责本岗位及周围安全防范工...
