商业楼层主管岗位职责楼层主管岗位职责1. 严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当 值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱 岗和擅离职守。3. 具有法律规范的职业操守意识，对顾客的正当需求要及时予以帮 助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发 现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证。4. 严格根据公司的巡场制度进行巡场，认真、认真、完整、准 确地记录巡场情况。根据规定每日不少于 5 次，在巡视中如有发现 问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通 知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需 填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对 超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主 管汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。5. 与客户时常进行沟通和沟通，了解其经营管理和销售状况， 提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配 合做好促销宣传、协调协助等工作。6. 做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、 市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商咨询 工作。7. 与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内 保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。8. 对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必 须做好每天对班交接班记录。9.上岗人员必须按公司规定着装。10. 保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机 作为备用联系工具。11.积极配合其他部门的工作。岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。2.正 确传达上级指示。3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及 时向上级报告完成情况。4.受理下级员工上报的合理化建议，根据程序处理。5.实施工作法律规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工 的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查 结果向上级汇报。6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作 间，确保责任区内安全与卫生。7.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联 系。8.培训领班、服务员定...
