四进营销 第一节 营销分析 一、 营销分析的目的 通过对目标客户信息的收集整理分析，为四进营销的策划及实施提供资料依据。 二、 营销调研的策划 1. 调研方案的策划 调研方案的策划主要是通过前期目标的设定及调研方法的灵活选择，制定一套调研方案，其中包括调研的背景、调研的目的、调研的方法、调研的数据整理分析及调研结果的导出等。 2. 调研问卷的策划 主要依据营销的目标及客户设计有针对性的调研问卷，同时应使各种调研方法所用的调研问卷保持高度统一，这才能确保调研结果的一致性和准确性。 三、 调研执行方法 1. 文案调查方法 所谓文案调查，又称间接调查方法，是指通过查阅、阅读、收集和现实的各种资源，并经过甄别、统计分析得到的调查者所需的各种资料的一种调查方法 1) 文档筛选法：通过对之前收集的目标区域的文档进行分析、筛选出对四进营销活动有关的信息，主要包括收集目标客户区域的人员情况、消费水平、品牌认知度及对华夏银行的感知度等。 2) 竞争对手信息调查方法：通过对目标区域内竞争对手业务进展情况进行分析，了解竞争对手在目标区域内拥有的客户群体、进展情况、四进营销策略及客户感知等。 2. .实地调查方法 1) 拦截问卷调研；又称街头访问法或留置调查法，调查人员可以事先准备好四进营销调研问卷（主要针对客户对于华夏银行品牌的感知、消费水平、消费能力、品牌忠诚度及对于四进营销开展的建议），在目标客户群聚集地进行拦截调查。 明确户外营销户外营销目标户外营销时间目标区域根据目标设计调研问卷终端拦截介绍说明拒访问卷调研访问致谢 图 3-12 拦截问卷调查法的程序流程图 2) 电话访问方法：是指通过电话向目标客户询问有关对于华夏银行服务的认知及相关客户背景的调查，包括消费能力、品牌认知度、品牌忠诚度、消费水平及对于开展四进营销的建议等内容的一种调查方法。 调研人员确定目标访问结束预约访问致谢培训客户检查依据户外营判定资料真说明理由和标准化式或以书面或电形象、礼仪、销的目的设实性，客户条件自由化交谈话形式访谈技巧定调查样本的认识 图 3-13 电话访问程序流程 3) 客户访问法：是指通过调查者与被调查者进行面对面的交谈来收集资料的一种调查方法，调查人员可以更直观的了解客户在使用华夏银行产品时的基本情况及对于华夏银行进行四进营销的看等相关信息 3. 营销调研关键点分解： 1) 每次营销分析所需调研方法可根据四进营销目标自由组...
