目录推断题 2(一)地铁通用知识(25 题)2(二)服务部分( 232 题)3服务技能(手语)3服务技能(英语) 6服务技能(服务礼仪)9服务标准 12(三)安全部分(30 题)15(四)票务部分(17 题)17单选题 18(一)地铁通用知识(36 题)18(二)服务部分(71 题)22服务标准及礼仪 22服务业务知识 24服务技能知识 25(三)安全部分(9 题)32(四)票务部分(40 题)33多选题 35(一)服务部分(45 题)35(二)安全部分(16 题)42推断题(一)地铁通用知识(25 题)1.(V)单一票制是指不论乘客乘行里程的远近,票价均相同的计价方式。2.(V)计程票制是按乘客乘行路程的远近,划分不同票价等级的计价方式。3.(V)车站设施由出入、站厅、通道、楼梯、自动扶梯、站台、售检票设备、行车设备及其他相关设备等所组成。4.(V)客运组织工作包括售检票作业、组织乘客乘降和换乘,以及其它方面的服务工作等。5.(V)车站工作人员在长时间无车的处置过程中,应仔细履行本岗职责,做到沉着、果断,遵守纪律,服从指挥,严禁擅自离开指定岗位。6.(3 识别服的换季期为每年 5 月 1 日着春装。7.(/)识别服的换季期为每年 10 月 1 日着冬装。8.(X)识别服的换季期为每年 11 月 1 日着冬装。9.(X)识别服的换季期为每年 4 月 1 日着春装。10.(V)遇有大风、雨、雪,出入和通道堵塞时,如车站堵塞时间较长时,应会同公安人员立即实行措施,把住各出入只出不进。11.(中)(X)遇有大风、雨、雪,出入和通道堵塞时,如车站堵塞时间较长时,应会同公安人员立即实行措施,把住各出入只进不出。12.(V)遇有大风、雨、雪出入和通道堵塞时,在出入增派人员防止大量人流 涌入,对下车乘客疏导出站,电梯停用。13.(中)(/)列车在站内或区间发生乘客损害事故时,除按公司规定的处理办法外,站务人员要及时疏导乘客,防止再次发生事故,不得躲避或推诿,处理后对出事地点及时活理复原。14.(/)乘客在车站突发疾病时,应征得乘客同意后,及时拨打“120”或“999 ”急救电话,并通知其家届或工作单位;妥善照顾乘客,协助抢救人员工作15.(V)影响客运组织的因素在乘客方面表现为:运行秩序紊乱时未及时向乘客说 明故障原因、未及时办理退票、引发乘客不满,出现极端言行。16.(V)影响客运组织的因素在设备、设施方面表现为通道、出入窄小,高峰时 间乘客疏散困难,售票厅面积不能满足高峰时间及大客流的需要,设备故障,造成运营秩序紊舌 L。17.(/)地铁运营...