地铁公司服务岗位技能考核题库判断+单选+多选题

目录推断题 2（一）地铁通用知识（25 题）2（二）服务部分（ 232 题）3服务技能（手语）3服务技能（英语） 6服务技能（服务礼仪）9服务标准 12（三）安全部分（30 题）15（四）票务部分（17 题）17单选题 18（一）地铁通用知识（36 题）18（二）服务部分（71 题）22服务标准及礼仪 22服务业务知识 24服务技能知识 25（三）安全部分（9 题）32（四）票务部分（40 题）33多选题 35（一）服务部分（45 题）35（二）安全部分（16 题）42推断题(一)地铁通用知识(25 题)1.(V)单一票制是指不论乘客乘行里程的远近，票价均相同的计价方式。2.(V)计程票制是按乘客乘行路程的远近，划分不同票价等级的计价方式。3.(V)车站设施由出入、站厅、通道、楼梯、自动扶梯、站台、售检票设备、行车设备及其他相关设备等所组成。4.(V)客运组织工作包括售检票作业、组织乘客乘降和换乘，以及其它方面的服务工作等。5.(V)车站工作人员在长时间无车的处置过程中，应仔细履行本岗职责，做到沉着、果断，遵守纪律，服从指挥，严禁擅自离开指定岗位。6.(3 识别服的换季期为每年 5 月 1 日着春装。7.(/)识别服的换季期为每年 10 月 1 日着冬装。8.(X)识别服的换季期为每年 11 月 1 日着冬装。9.(X)识别服的换季期为每年 4 月 1 日着春装。10.(V)遇有大风、雨、雪，出入和通道堵塞时，如车站堵塞时间较长时，应会同公安人员立即实行措施，把住各出入只出不进。11.(中)(X)遇有大风、雨、雪，出入和通道堵塞时，如车站堵塞时间较长时，应会同公安人员立即实行措施，把住各出入只进不出。12.(V)遇有大风、雨、雪出入和通道堵塞时，在出入增派人员防止大量人流 涌入，对下车乘客疏导出站，电梯停用。13.(中)(/)列车在站内或区间发生乘客损害事故时，除按公司规定的处理办法外,站务人员要及时疏导乘客，防止再次发生事故，不得躲避或推诿，处理后对出事地点及时活理复原。14.(/)乘客在车站突发疾病时，应征得乘客同意后，及时拨打“120”或“999 ”急救电话，并通知其家届或工作单位；妥善照顾乘客，协助抢救人员工作15.(V)影响客运组织的因素在乘客方面表现为：运行秩序紊乱时未及时向乘客说 明故障原因、未及时办理退票、引发乘客不满，出现极端言行。16.(V)影响客运组织的因素在设备、设施方面表现为通道、出入窄小，高峰时 间乘客疏散困难，售票厅面积不能满足高峰时间及大客流的需要，设备故障，造成运营秩序紊舌 L。17.(/)地铁运营...